Términos y condiciones — servicio de vinculación con especialistas

1. Servicio y alcance

1.1 Datastrophe es el nombre del servicio de vinculación descrito en estos términos. El cliente es la persona u organización que presenta la solicitud. El especialista es una empresa independiente que puede ofrecer al cliente sus propios servicios de diagnóstico, recuperación de datos o servicios relacionados.

1.2 La función de Datastrophe se limita a recibir la información pertinente, valorar qué especialista podría ser adecuado y organizar el contacto. La ubicación del cliente o el idioma de una página no implica que Datastrophe opere un laboratorio o tenga un establecimiento en ese lugar.

1.3 Estos términos regulan únicamente la vinculación. No autorizan a Datastrophe a aceptar una cotización de recuperación, ordenar trabajos, cobrar los honorarios del especialista ni asumir compromisos técnicos en nombre del cliente.

2. Información proporcionada con la solicitud

2.1 El cliente debe proporcionar datos de contacto correctos y describir, según su conocimiento, el dispositivo, la falla, las intervenciones anteriores y el resultado que busca. Datastrophe puede solicitar aclaraciones o rechazar una solicitud que no pueda canalizar razonablemente.

2.2 El cliente debe estar facultado para presentar la solicitud y comunicar la información proporcionada. Una solicitud en nombre de otra persona u organización requiere la autorización correspondiente.

2.3 No envíe contraseñas, claves de cifrado, datos de tarjetas bancarias, copias de archivos personales ni datos sensibles innecesarios con la solicitud inicial. Si el especialista necesita información de acceso técnico, acuerde directamente con él un canal seguro adecuado.

3. Selección, información y remisión

3.1 La canalización considera la información disponible, el dispositivo o la falla, la ubicación y las capacidades y disponibilidad manifestadas por el especialista. No constituye una comparación exhaustiva del mercado ni garantiza el precio más bajo, un plazo de respuesta determinado o una recuperación exitosa.

3.2 Antes de comunicar una solicitud a un especialista independiente, se informa al cliente del destinatario previsto, la finalidad de la comunicación y los datos correspondientes. Datastrophe recaba el consentimiento que exija la ley aplicable; aceptar estos términos no sustituye un consentimiento específico cuando sea necesario.

3.3 Solo se remite la información razonablemente necesaria para el contacto solicitado, como los datos de contacto del cliente y la descripción del caso. La remisión no autoriza publicidad ajena a esa solicitud ni transferencias posteriores sin límites.

3.4 Se notifica al cliente la remisión por el canal utilizado para su solicitud. Si posteriormente se propone otro especialista, se respetan los mismos requisitos de información y consentimiento aplicable. Datastrophe puede rechazar o interrumpir la vinculación si no hay un especialista adecuado disponible o no puede organizarse una comunicación lícita.

4. Contrato independiente del especialista

4.1 Tras la remisión, el especialista actúa en nombre propio y contrata directamente con el cliente. Estos términos nunca regulan sus trabajos técnicos: su cotización y sus propias condiciones rigen ese servicio independiente, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

4.2 El especialista es responsable de identificar su empresa, explicar su oferta y obtener la aceptación del cliente antes de realizar trabajos con costo o irreversibles. El simple envío de una solicitud a Datastrophe no acepta su cotización ni implica renunciar a un derecho de cancelación.

4.3 El cliente conserva la libertad de rechazar la oferta o elegir otro proveedor. El rechazo no genera honorarios de recuperación a favor de Datastrophe. Datastrophe no cobra al cliente por la vinculación aquí descrita ni recibe el pago de recuperación del especialista.

4.4 La remisión no pone fin a las obligaciones de Datastrophe respecto de sus propios actos, la información que conserva, la licitud de la comunicación ni los derechos que legalmente no puedan excluirse.

5. Dispositivos, envíos e instrucciones técnicas

5.1 No envíe soportes, dispositivos, accesorios ni unidades de entrega a Datastrophe en este servicio de vinculación. Antes de enviar cualquier material, obtenga directamente del especialista identificado la dirección de recepción, las instrucciones de envío y las condiciones de aceptación.

5.2 Las condiciones acordadas por separado con el especialista deben precisar, según el caso, la custodia, el transporte, el diagnóstico, el desmontaje, las operaciones destructivas, la devolución, la conservación y la eliminación. Estos términos de vinculación no declaran que un dispositivo carezca de valor, no transfieren su propiedad ni autorizan su destrucción.

5.3 La recepción por Datastrophe de un paquete no solicitado no crea un contrato de recuperación ni autoriza trabajos técnicos. Una entrega equivocada debe notificarse oportunamente para acordar su manejo o devolución; no autoriza automáticamente la destrucción ni cargos no convenidos.

6. Cotizaciones, cargos y resultados

6.1 El especialista determina y explica el alcance propuesto, el precio, la moneda, los impuestos, las condiciones de pago, la entrega y los posibles cargos adicionales. El cliente debe recibir esa información antes de aceptar su oferta.

6.2 Una estimación orientativa o un comentario técnico preliminar durante la vinculación no constituye una cotización de recuperación ni garantiza su viabilidad. Datastrophe no garantiza en este servicio ninguna lista de archivos, evaluación de integridad, cantidad recuperable o fecha de conclusión.

6.3 Cualquier refacción, envío de devolución, soporte de entrega, reparación de archivos u otro servicio adicional corresponde a la propuesta del especialista y requiere el acuerdo aplicable a ese servicio. Estos términos no hacen gratuitos esos servicios ni autorizan cargos por trabajos no aprobados.

7. Confidencialidad y seguridad de la solicitud

7.1 Datastrophe utiliza los datos de la solicitud para valorar y organizar el contacto solicitado, comunicarse sobre él y cumplir las obligaciones aplicables. El acceso se limita a las personas y prestadores que los necesitan para esas finalidades, con medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.

7.2 Datastrophe adopta medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la sensibilidad de la información de la solicitud. Ningún sistema de comunicación o almacenamiento puede presentarse como libre de todo riesgo.

7.3 El especialista es responsable de explicar las medidas aplicables a los dispositivos y archivos que se le confían. La vinculación no certifica que todos los especialistas utilicen equipos idénticos, salas desconectadas, sistemas de almacenamiento o procedimientos de revisión de archivos iguales. El cliente puede solicitar esas precisiones antes de confiarle dispositivos o archivos.

8. Datos personales, conservación y transferencias

8.1 Datastrophe sigue siendo responsable de los datos personales que trata para sus propias actividades de vinculación. El especialista que recibe la solicitud para ofrecer sus propios servicios es responsable de su propio tratamiento; su condición de especialista no lo convierte por sí sola en encargado que actúa exclusivamente bajo instrucciones de Datastrophe.

8.2 Las finalidades, el fundamento aplicable, los destinatarios, la conservación, las transferencias internacionales y los derechos disponibles deben explicarse en la información proporcionada al recabar los datos. Estos términos no sustituyen esa información ni el aviso de privacidad del especialista.

8.3 Los registros de la solicitud se conservan únicamente durante el plazo justificado por la vinculación, el seguimiento necesario, las obligaciones legales o la conservación proporcionada de pruebas. Los plazos del especialista para dispositivos y archivos recuperados no se aplican automáticamente a los registros de Datastrophe.

8.4 Una comunicación a un destinatario de otro país está sujeta a la información, garantías y consentimiento adicional que exija la ley aplicable. Enviar una solicitud no constituye una autorización general para transferir datos a cualquier país o destinatario.

9. Comunicaciones, retiro y seguimiento

9.1 El cliente debe utilizar un correo electrónico accesible u otro canal acordado, revisar los mensajes recibidos y comunicar pronto cualquier error o cambio. Datastrophe no responde de una falla de entrega causada exclusivamente por datos incorrectos proporcionados por el cliente; esto no excluye sus propios errores ni una notificación legalmente obligatoria.

9.2 Antes de la remisión, el cliente puede pedir que se detenga la vinculación mediante el canal de contacto de su solicitud. Cuando el consentimiento sea el fundamento del tratamiento, puede retirarse para el futuro sin afectar la licitud de lo realizado previamente.

9.3 Una vez comunicados los datos, Datastrophe no puede deshacer una transmisión realizada. Puede identificar al destinatario y atender las solicitudes sobre su propio tratamiento. La cancelación del trabajo y las solicitudes relativas a los registros del especialista también deben dirigirse a este; contactar únicamente a Datastrophe no cancela automáticamente un contrato independiente.

10. Responsabilidad y límites

10.1 Datastrophe responde de prestar el servicio de vinculación con la diligencia exigida por la ley aplicable. No es el operador técnico, garante ni asegurador del especialista y no garantiza que este acepte el caso o logre el resultado solicitado.

10.2 En la medida permitida por la ley, Datastrophe no responde por el solo hecho de que el diagnóstico, recuperación, transporte, conservación, devolución o eliminación contratados de forma independiente con el especialista generen una controversia o un resultado insatisfactorio. Esto no excluye su responsabilidad por daños atribuibles a su propio incumplimiento, declaración engañosa o comunicación ilícita.

10.3 Ninguna disposición excluye el fraude ni una responsabilidad, garantía del consumidor, derecho de protección de datos o recurso que la ley aplicable prohíba excluir o limitar. La ausencia de un pago a Datastrophe no constituye un límite de responsabilidad de cero.

11. Protecciones imperativas aplicables a este mercado

11.1 Se conservan los derechos imperativos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, según su ámbito de aplicación y texto vigente.

11.2 El aviso de privacidad debe explicar las finalidades, transferencias y medios aplicables para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento y la limitación del uso o divulgación cuando procedan.

11.3 La transferencia a un especialista debe cumplir los requisitos de información y consentimiento aplicables, salvo las excepciones legales pertinentes. Estos términos no sustituyen el aviso de privacidad ni una aceptación específica que deba recabarse.

12. Consultas, reclamaciones y versión

12.1 Las consultas sobre la vinculación, correcciones de datos o reclamaciones sobre los propios actos de Datastrophe pueden presentarse en la página de contacto. Las controversias sobre la cotización o los trabajos del especialista deben dirigirse a este, sin impedir que el cliente comunique a Datastrophe un problema relacionado con la canalización.

12.2 La versión proporcionada al solicitar la vinculación se aplica a esa solicitud. Los cambios posteriores rigen hacia el futuro y no modifican retroactivamente una vinculación existente ni el contrato independiente del especialista.

12.3 Una disposición que no pueda aplicarse legalmente carece de efecto en esa medida; las demás disposiciones subsisten solo dentro de lo permitido por la ley. Estos términos no imponen jurisdicción exclusiva, arbitraje obligatorio ni renuncia a acudir a un tribunal o autoridad competente.