Algemene voorwaarden van onze diensten

1. Definities en reikwijdte

1.1 De term “Datastrophe” verwijst naar de Franse organisatie die de diensten exploiteert die onder het merk Datastrophe worden gepresenteerd.

1.2 De term “klant” betekent elke natuurlijke persoon, onderneming, onderneming of andere entiteit die een verzoek verzendt, media toevertrouwt of een diagnose, gegevensherstel of verwijzing naar een specialist aanvraagt.

1.3 De term “partner” verwijst naar elk laboratorium, technicus, transporteur of gespecialiseerde dienstverlener die betrokken kan zijn bij de verwerking, het transport of de behandeling van een dossier.

1.4 De term “media” verwijst naar elk medium of apparaat dat gegevens kan bevatten, in het bijzonder een harde schijf, SSD, USB-stick, geheugenkaart, telefoon, tablet, computer, server, NAS, RAID-systeem, optische media of enig ander opslagapparaat.

1.5 De term ‘herstel’ verwijst naar het extraheren van daadwerkelijk leesbare gegevens uit de onderzochte media. Het geeft noch de aanvankelijk aanwezige hoeveelheid gegevens aan, noch de reparatie van de media, noch de systematische reconstructie van beschadigde bestanden.

1.6 De term “lijst met herstelbare bestanden” verwijst naar de verklaring die na analyse is opgesteld en waarin de geïdentificeerde bestanden, hun geschatte staat en, indien technisch mogelijk, hun integriteitsniveau worden vermeld.

1.7 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk verzoek dat Datastrophe ontvangt. De bepalingen met betrekking tot een directe dienst zijn alleen van toepassing wanneer Datastrophe bevestigt dat zij deze dienst contractueel levert. Wanneer een onafhankelijke partner de aanvraag rechtstreeks overneemt, zijn zijn eigen voorwaarden van toepassing op de dienstverlening aan de klant.

2. Organisatie van ondersteuning

2.1 Datastrophe beoordeelt de gecommuniceerde informatie om de aard van de media, de vermoedelijke storing, de urgentie en de expertise die waarschijnlijk nodig zal zijn, te identificeren.

2.2 Het staat Datastrophe vrij om directe verwerking te aanvaarden, een technische operatie toe te vertrouwen aan een laboratorium dat namens haar handelt of om de aanvraag door te geven aan een onafhankelijke partner.

2.3 Wanneer een laboratorium namens Datastrophe tussenkomt en Datastrophe de contractuele contactpersoon blijft, blijven deze voorwaarden van toepassing op het dossier.

2.4 Wanneer een partner de relatie in eigen naam overneemt, bepaalt hij zelf zijn prijzen, termijnen, betalingsvoorwaarden, retourvoorwaarden, garanties en verwerkingsregels. Het herstelcontract wordt dan uitsluitend tussen de klant en deze partner gesloten.

2.5 Datastrophe is niet verplicht een dossier te aanvaarden, een specifieke partner voor te stellen of begeleiding te bieden wanneer de beschikbare informatie, locatie, technische capaciteit, risico's of wettelijke beperkingen geen bevredigende ondersteuning toelaten.

2.6 De vóór de analyse aangekondigde deadlines zijn indicatief. Afhankelijk van de storing, beschikbaarheid van onderdelen, technische overdrachten en noodzakelijke tests kan een dossier enkele weken of meerdere maanden in beslag nemen.

2.7 Spoedeisende zorg of ondersteuning buiten de gebruikelijke uren is alleen mogelijk als dit uitdrukkelijk is bevestigd. Het kan gereserveerd zijn voor professionals en er geldt een speciaal tarief.

3. Verzending naar een onafhankelijke partner

3.1 Wanneer de aanvraag aan een onafhankelijke partner wordt gericht, kan Datastrophe hem de contactgegevens van de klant sturen, evenals de technische informatie die nodig is om het dossier te begrijpen.

3.2 Klantinformatie en toepassingslimiet. De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de overdracht van zijn verzoek aan een onafhankelijke partner, wiens identiteit aan hem wordt meegedeeld. Wanneer deze partner de dienst in eigen naam aanbiedt en uitvoert, zijn de artikelen 5 tot en met 18 van deze voorwaarden op deze dienst niet van toepassing. De artikelen 1 tot en met 4 en 19 blijven van toepassing op de relatie met Datastrophe, in het bijzonder op de ontvangst en verzending van het verzoek. Deze overdracht maakt geen einde aan de reeds door Datastrophe aangegane verbintenissen voor een afzonderlijke dienst, noch aan haar verplichtingen met betrekking tot de door haar verwerkte informatie.

3.3 De partner neemt in eigen naam contact op met de klant en verstrekt zijn identiteit, offerte, contractvoorwaarden en de in het betrokken land toepasselijke regelingen.

3.4 Datastrophe int niet de prijs van een dienst die rechtstreeks tussen de klant en de partner wordt afgesloten en komt niet tussen in de aanvaarding, uitvoering of oplossing van dit contract.

3.5 Tenzij er bij de initiële verzending sprake is van een inbreuk die rechtstreeks aan Datastrophe kan worden toegeschreven, is Datastrophe niet verantwoordelijk voor de acties, beslissingen, prijzen, deadlines, resultaten, transport of verwerking die onder de verantwoordelijkheid van de onafhankelijke partner worden uitgevoerd.

3.6 De klant is vrij om niet verder te gaan met de voorgestelde partner. Die beslissing schept geen betalingsverplichting tegenover Datastrophe voor gegevensherstel.

4. Privacy, veiligheid en AVG

4.1 Datastrophe verbindt zich ertoe om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU-verordening 2016/679) voor verwerkingen die binnen de reikwijdte ervan vallen, evenals aan de toepasselijke lokale regels. Deze verplichtingen hebben ook betrekking op het verzamelen en doorgeven van verzoeken aan onafhankelijke partners.

4.2 Beveiliging van omgevingen en partners

4.3 De systemen die in de herstelruimtes van Datastrophe worden gebruikt, zijn geïsoleerd van internet. Opslag- en werkback-ups zijn veilig en alleen toegankelijk voor geautoriseerde personen. Terugzending vindt plaats door gecontroleerde overdracht naar een afleverapparaat dat gescheiden is van de terugwinningssystemen.

4.4 Datastrophe selecteert vertrouwde partners op basis van hun expertise en hun toewijding aan vertrouwelijkheid en veiligheid. Het vereist hoge professionele normen: herstelsystemen geïsoleerd van internet, veilige opslag en back-ups, toegang gereserveerd voor geautoriseerde personen en naleving van de AVG (indien van toepassing) en van lokale regels.

4.5 De verwerking namens Datastrophe wordt contractueel geregeld, in het bijzonder in overeenstemming met artikel 28 van de AVG, indien van toepassing. Een onafhankelijke partner moet zijn eigen verplichtingen op het gebied van de bescherming, teruggave en verwijdering van gegevens aan de klant meedelen. De termijnen in artikel 15 en 16 zijn hierop niet automatisch van toepassing.

4.6 Geen menselijke inzage in bestandsinhoud; bestandsvoorbeelden

4.7 De inhoud van de bestanden wordt door niemand geraadpleegd, tenzij er sprake is van een uitdrukkelijk en gedocumenteerd verzoek van de opdrachtgever voor specifieke bestanden, in het bijzonder om overzicht te verkrijgen, of een bindende wettelijke verplichting. Technici hebben toegang tot de bestandslijsten en de technische informatie die nodig is voor het bestand, zonder persoonlijke inhoud te openen. Geautomatiseerde integriteitsscans en reparaties vormen geen menselijke inzage in bestandsinhoud.

4.8 Op uitdrukkelijk verzoek van de klant kan hem per e-mail een voorbeeld van de aangewezen bestanden worden toegestuurd naar zijn geverifieerde adres. Afhankelijk van de gevoeligheid van de gegevens bevat de e-mail een beveiligde link of een gecodeerde bijlage, waarbij de overdracht van het geheim via een apart kanaal plaatsvindt. Deze toestemming geldt niet voor andere bestanden.

4.9 Gebruik en einde opslag

4.10 De toevertrouwde bestanden worden uitsluitend gebruikt voor het dossier en de restitutie ervan; ze worden niet verkocht, noch gedistribueerd voor reclamedoeleinden, noch hergebruikt om modellen voor kunstmatige intelligentie te trainen. Voor directe verwerking volgen de bewaring en verwijdering ervan de clausules 15 en 16, behoudens wettelijke verplichtingen. Het privacybeleid specificeert informatie met betrekking tot de rechten van individuen en hun uitoefening.

4.11 Vertrouwelijkheid en verwerkingsinstructies

4.12 Datastrophe verbindt zich ertoe de toevertrouwde informatie, bestanden of gegevens niet openbaar te maken buiten de personen en partners wier tussenkomst noodzakelijk is voor de analyse, het transport, het herstel of de restitutie.

4.13 Het doorgeven van een verzoek aan een partner beperkt zich tot de gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de verwerking ervan. De partner verwerkt de gegevens vervolgens onder zijn eigen verantwoordelijkheid of volgens de voor het dossier geldende instructies.

4.14 De media en gegevens kunnen worden verwerkt in het ontvangende land of worden overgedragen naar een laboratorium in een ander land, ook buiten de Europese Unie, wanneer de gezochte expertise dit rechtvaardigt en de door de toepasselijke wetgeving vereiste garanties zijn geïmplementeerd.

4.15 De technische toegang tot gegevens is beperkt tot de handelingen die nodig zijn voor het bestand en respecteert de hierboven uiteengezette beperkingen voor menselijke raadpleging, ook tijdens het herstellen van bestanden.

4.16 Door media toe te vertrouwen, autoriseert de klant de technische handelingen die essentieel zijn voor diagnose en herstel. Deze toestemming houdt geen toestemming in voor menselijke raadpleging van de inhoud van de bestanden.

4.17 De klant garandeert dat hij over de nodige rechten, machtigingen of bevoegdheden beschikt om de media toe te vertrouwen en de verwerking van de gegevens die deze bevatten toe te staan, ook wanneer deze derden betreffen.

4.18 Communicatie met betrekking tot het dossier kan worden bewaard en, indien geautoriseerd en aangekondigd, opgenomen om de traceerbaarheid van instructies en beslissingen te garanderen.

5. Diagnose en mogelijkheid tot herstel

5.1 Er kan geen herstelvermogen, hoeveelheid gegevens of bestandsintegriteit worden gegarandeerd voorafgaand aan de technische analyse van de media.

5.2 Datastrophe implementeert redelijk geschikte kennis, apparatuur en methoden om de storing en de gegevens die waarschijnlijk kunnen worden hersteld, te beoordelen.

5.3 De diagnose kan openen, demonteren, modificeren, lossolderen, tijdelijke vervanging van componenten of enige andere interventie vereisen die waarschijnlijk de toestand van de media permanent zal veranderen.

5.4 De klant erkent dat de media worden toevertrouwd vanwege een storing, schade of reeds bestaand verlies van toegang en dat elke poging de toestand ervan kan verslechteren, verdere interventie onmogelijk kan maken, resterende informatie kan wissen of de fabrieksgarantie ongeldig kan maken.

5.5 Datastrophe biedt geen hardwarereparatieservice die bedoeld is om de media weer operationeel te maken. Interventies op de media hebben als enige doel gegevensherstel.

5.6 Diagnostische rapporten kunnen elektronisch, per telefoon, via een beveiligde interface of via elk ander kanaal dat voor het volgen van bestanden wordt gebruikt, worden doorgegeven.

6. Media verklaard zonder geldwaarde, destructieve interventies en lot van materiaal

6.1 Vóór elke verzending aanvaardt de klant afzonderlijk, door middel van een speciale box in zijn interface, dat de voor herstel toevertrouwde bronmedia zonder geldelijke waarde worden aangegeven voor de doeleinden van de tussenkomst, met een aangegeven materiële waarde van 0 euro. Deze aangifte heeft betrekking op het materiaal dat uitdrukkelijk in het bestand wordt geïdentificeerd: harde schijven, SSD's, USB-sleutels, geheugenkaarten, tablets, iPads, telefoons of andere apparatuur die de te herstellen gegevens bevat. De klant meldt de storing, beschadiging, blokkering of verlies van toegang die zijn verzoek rechtvaardigt. De waarde van de gegevens valt niet onder deze verklaring.

6.2 De specifieke acceptatie betreft de volgende verklaring: "Ik vertrouw het in mijn dossier geïdentificeerde bronmateriaal uitsluitend toe om te proberen de gegevens te herstellen. Ik verklaar dat het geen geldelijke waarde heeft voor deze tussenkomst, d.w.z. 0 euro, en ik aanvaard de wijzigingen of onomkeerbare ingrepen die nodig zijn voor het herstel, ook als dit mislukt. Ik begrijp dat het herstellen van de werking en het behoud van de waarde van de apparatuur niet het doel van de dienst is. Deze verklaring heeft geen betrekking op mijn nieuwe of functionele afleverdrager, noch op de rechten waar ik juridisch geen afstand van kan doen. » De versie van de geaccepteerde tekst worden de datum van acceptatie en de identificatie van het betreffende materiaal in het bestand bewaard.

6.3 Voor een NAS, server of apparatuur met meerdere schijven mogen alleen schijven die zijn geïdentificeerd volgens de Datastrophe-instructies worden verzonden, tenzij uitdrukkelijk anders wordt gevraagd. Een ongevraagd chassis, behuizing, voeding of accessoire valt niet onder de herstelwerkzaamheden. De werking en waarde ervan worden bij ontvangst niet getaxeerd of gecertificeerd; Ontvangst van het pakket houdt geen erkenning in van een goede initiële staat of overeenkomst tot reparatie. Het ontbreken van een gezamenlijk vastgestelde staatbeschrijving vormt echter niet automatisch een bewijs van een gebrek aan waarde. Als een volledige uitrusting nodig is voor de interventie, worden de identificatie en de specifieke aanvaarding ervan vóór verzending gespecificeerd. Het lot van elementen die zonder verzoek worden verzonden, valt onder de artikelen 14 tot en met 16, zonder automatische assimilatie met materiaal met een nulwaarde.

6.4 Deze verklaring formaliseert de aanvaarding van de risico's die inherent zijn aan toegestane operaties en het ontbreken van een restauratiedienst. Het vormt noch een beoordeling van de resterende marktwaarde, noch een uitsluiting van aansprakelijkheid voor verlies, voortijdige vernietiging of falen die aan Datastrophe kan worden toegeschreven. Rechten op schadevergoeding waarvan de klant wettelijk geen afstand kan doen, blijven van toepassing. Nieuwe of werkende media die ter beschikking worden gesteld om de gegevens te ontvangen, blijven eigendom van de klant en zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de nulwaardeverklaring en toestemming voor destructieve interventie op de bronmedia.

6.5 Sommige procedures zijn inherent destructief of onomkeerbaar. Het kan met name gaan om geheugenkaarten, USB-sleutels, monolithische media, flashcomponenten, geheugenchips, zwaar vervuilde media of apparatuur die directe extractie van de componenten vereist.

6.6 Wanneer een dergelijke procedure noodzakelijk is, kunnen de media mogelijk niet meer in elkaar worden gezet, gebruikt of geretourneerd, ongeacht of het herstel succesvol, gedeeltelijk of onmogelijk is.

6.7 Fysieke vernietiging, wijziging of de onmogelijkheid om de media terug te sturen vormen dan een normaal gevolg van de gebruikte technische methode en geven geen aanleiding tot enige compensatie voor de materiële waarde van de media, binnen de grenzen toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

6.8 Onomkeerbare operaties die strikt noodzakelijk zijn voor diagnose of herstel vallen onder de bovengenoemde technische vergunning. Een vernietiging van het einde van het dossier gemotiveerd door het einde van de bewaring, en niet door een technische noodzaak van de tussenkomst, valt uitsluitend onder de artikelen 15 en 16; Het sluiten alleen maakt het niet mogelijk om op hun deadlines te anticiperen.

6.9 Als de klant deze waardeverklaring niet kan aanvaarden of het materiaal om een bepaalde reden, in het bijzonder historisch, bewijskrachtig of emotioneel, moet bewaren, moet hij dit vóór verzending aangeven. Voor ondersteuning is dan een aparte schriftelijke overeenkomst nodig; Datastrophe kan het bestand weigeren.

6.10 Tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen, worden verwijderde onderdelen, vervangen onderdelen, donoronderdelen en verbruiksartikelen gebruikt tijdens diagnose of herstel niet geretourneerd.

7. Offerte, reserveonderdelen en betaling

7.1 Elke offerte opgesteld voor directe verwerking is zeven dagen geldig, tenzij in het bestand een andere looptijd is aangegeven.

7.2 In de offerte wordt onderscheid gemaakt tussen de prijs van herstel, toepasselijke belastingen en eventuele kosten voor retournering, transport, retourbeheer, retourmedia of aanvullende diensten. Voor een consument worden de door Datastrophe gefactureerde bedragen weergegeven inclusief alle belastingen indien van toepassing. De kosten die niet zijn inbegrepen en, wanneer het bedrag ervan redelijkerwijs vooraf niet kan worden berekend, worden de berekeningswijze ervan aangegeven vóór het akkoord van de klant. Geen enkel door Datastrophe gefactureerd supplement komt tot stand zonder de uitdrukkelijke aanvaarding van het bedrag ervan of de voldoende bepaalde berekeningswijze.

7.3 Weigering van de bestandslijst of het mislukken van de standaardpoging leidt niet tot kosten voor gegevensherstel. Als de klant een afzonderlijk bestelde aanvullende dienst stopzet, kunnen alleen de daarvoor uitgevoerde werkzaamheden, aangegane bestellingen en aangekochte materialen worden aangerekend volgens de vooraf aanvaarde voorwaarden, tot maximaal het overeengekomen bedrag. Diagnose of standaardpoging mogen daardoor niet achteraf worden aangerekend.

7.4 Gemeenschappelijke onderdelen of onderdelen waarvan de kosten verenigbaar blijven met het geplande technische budget kunnen zonder extra kosten worden gedekt, zonder dat deze ondersteuning een algemene verplichting inhoudt.

7.5 Als een zeldzaam, duur of specifiek onderdeel nodig is, kan Datastrophe de poging onder standaardvoorwaarden onmogelijk verklaren. Wanneer zich een extra kans voordoet, kan er een separaat voorstel aan de opdrachtgever worden voorgelegd.

7.6 Het staat de klant vrij dit voorstel te weigeren. De weigering ervan heeft de beëindiging van de poging tot gevolg zonder invorderingskosten, behoudens retourkosten of andere afzonderlijk aanvaarde bedragen.

7.7 Als de klant de aankoop van een specifiek onderdeel aanvaardt, zijn de kosten ervan verschuldigd, ongeacht het resultaat van de poging, en kunnen ze niet worden gerestitueerd, aangezien het onderdeel wordt aangeschaft voor de specifieke behoeften van het bestand zonder garantie op herstel.

7.8 Betaling voor herstel dient te geschieden voordat de gegevens worden geretourneerd of ter beschikking worden gesteld, tenzij anders overeengekomen.

7.9 Voor professionele klanten kunnen bij laattijdige betaling de in de offerte of factuur vermelde vertragingsrente en invorderingskosten gelden, binnen de wettelijke grenzen.

8. Omvang van de offerte en aanvullende diensten

8.1 De herstelofferte heeft alleen betrekking op de uitdrukkelijk beschreven gegevenshersteloperaties, de extractie en restitutie ervan volgens de overeengekomen voorwaarden. Extra diensten zijn alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

8.2 Afhankelijk van de behoeften van het geval kunnen afzonderlijke diensten worden aangeboden, waaronder reparatie of reconstructie van beschadigde bestanden, formaatconversie, speciale organisatie van gegevens, extra duplicaties of verlengde bewaring. Deze lijst is niet uitputtend en houdt geen verbintenis in met betrekking tot de beschikbaarheid van deze diensten.

8.3 Elke aanvullende dienst maakt het voorwerp uit van een voorstel waarin de aard, omvang, prijs, grenzen, overeengekomen resultaten en facturatievoorwaarden bij gedeeltelijk resultaat of falen worden gespecificeerd. Het kan verschijnen in een afzonderlijke offerte of op een aparte regel buiten het hoofdofferte. Er wordt geen toeslag berekend zonder voorafgaande toestemming van de klant.

8.4 Het staat de klant vrij om een aanvullende dienst te weigeren. Deze weigering brengt geen kosten met zich mee voor deze dienst en verandert niets aan de reeds aanvaarde verbintenissen voor gegevensherstel. Wanneer een toevoeging nodig is om bepaalde bestanden bruikbaar te maken, wordt deze limiet vóór de beslissing onder de aandacht gebracht; de betrokken bestanden worden vanwege hun extractie niet als intact gepresenteerd.

9. Reparatie en reconstructie van beschadigde bestanden

9.1 De herstelofferte heeft alleen betrekking op de extractie en restitutie van herstelbare gegevens. Het herstel van beschadigde bestanden is niet inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld.

9.2 Een bestand kan uit de media worden gehaald en toch beschadigd, onvolledig of onleesbaar blijven. Dit kan een gewijzigde foto zijn, een ingekorte video of een bestand waarvan de interne structuur beschadigd is. Sommige van deze wijzigingen kunnen worden gerepareerd met behulp van gespecialiseerde reconstructie- of correctiealgoritmen en -technologieën.

9.3 Dit herstel vormt een van de aanvullende diensten voorzien in artikel 8, los van herstel. De omvang, prijs, grenzen en facturatievoorwaarden bij gedeeltelijk resultaat of falen ervan worden vermeld in een aparte offerte of op een aparte regel in de offerte. Er worden geen supplementen of betaalde reparaties uitgevoerd zonder voorafgaande toestemming van de klant.

9.4 Het staat de klant vrij om te weigeren. Deze weigering verandert een beschadigd bestand niet in een gegarandeerd bestand met integriteit en verandert niets aan de reeds aanvaarde verbintenissen voor andere bestanden. Er worden geen reparatieresultaten gegarandeerd vóór de overeenkomstige controles. De beperkingen op het gebied van menselijke inzage in bestandsinhoud in artikel 4 blijven van toepassing.

10. ‘Geen verhaal, geen kosten’-principe

10.1 Wanneer er na de standaardpoging geen bruikbare data kan worden aangeboden, worden er geen herstelkosten in rekening gebracht.

10.2 Dit beginsel geldt niet voor de afzonderlijke, vooraf overeenkomstig artikel 7 aanvaarde kosten: terugzending van de brondrager of van een nieuwe of werkende afleverdrager van de klant, beheer en voorbereiding van de terugzending, bijzonder vervoer, een afleverdrager, een specifiek onderdeel of een aanvullende dienst met eigen resultaatvoorwaarden. Eventuele belastingen en douanerechten staan los van de kosten voor gegevensherstel. Het mislukken alleen leidt niet tot dossierkosten voor terugzending: deze vergoeden uitsluitend het beheer van de door de klant gevraagde terugzending overeenkomstig artikel 14.

10.3 Een gedeeltelijk herstel kan resulteren in een prijsopgave wanneer bestanden daadwerkelijk als herstelbaar zijn geïdentificeerd. De klant ontvangt vervolgens de beschikbare informatie voordat hij besluit verder te gaan.

10.4 Er zijn geen betaling van herstelkosten vereist wanneer de klant de voorgestelde aanbieding afwijst, met inachtneming van de hierboven genoemde onafhankelijke kosten.

11. Lijst met bestanden, integriteit en restitutiegarantie

11.1 Wanneer het herstel het mogelijk maakt gegevens te identificeren, wordt vóór de definitieve betaling een lijst met herstelbare bestanden of een gelijkwaardige verklaring aan de klant meegedeeld.

11.2 De vermelding “integriteit” betekent dat de uitgevoerde geautomatiseerde technische controles geen enkele wijziging hebben gedetecteerd, op basis van de beschikbare handtekeningen, structuren, metadata en verificaties. Dit betekent niet dat de inhoud door wie dan ook volledig is geopend en beoordeeld. De tools hebben beperkingen: een positief resultaat detecteert mogelijk geen interne corruptie, beschadigde videobeelden of een andere anomalie die pas aan het licht komt wanneer het bestand wordt geopend of gebruikt. Deze limiet wordt vóór acceptatie en betaling met de lijst onder de aandacht van de klant gebracht.

11.3 Sommige bestanden kunnen worden hersteld met een gewijzigde naam, een andere boomstructuur, onvolledige metagegevens of gedeeltelijke integriteit. Deze beperkingen worden vermeld wanneer ze redelijkerwijs kunnen worden geïdentificeerd.

11.4 Na aanvaarding van de lijst en inning van het gevraagde bedrag garandeert Datastrophe de teruggave van de bestanden die uitdrukkelijk als herstelbaar zijn geïdentificeerd, in de technische staat beschreven door deze lijst en de voorbehouden ervan. De integriteitskwalificatie komt overeen met de hierboven gedefinieerde controles; het vormt geen garantie voor detectie van eventuele corruptie of compatibiliteit met alle software. Technische reserves staan niet toe dat ontbrekende of beschadigde bestanden worden aangeleverd in vergelijking met het daadwerkelijk verkregen en overeengekomen resultaat.

11.5 De aanvaarding van de lijst bepaalt de omvang van het bestelde resultaat. Na conforme aflevering daarvan is geen terugbetaling verschuldigd louter omdat de klant de bestanden niet meer nodig heeft, hun inhoud niet aan zijn verwachtingen voldoet of software van derden ze niet kan gebruiken. Rechten waarvan niet kan worden afgeweken blijven behouden.

11.6 Deze garantie strekt zich niet uit tot bestanden die ontbreken binnen de geaccepteerde reikwijdte, noch, voor bestanden die als gedeeltelijk of gewijzigd zijn gerapporteerd, tot de restitutie van gedeelten die als ontbrekend of beschadigd zijn gerapporteerd. Als er na de restitutie een onopgemerkte afwijking optreedt, kan de klant dit melden door de betreffende bestanden te identificeren. Datastrophe onderzoekt het rapport binnen de grenzen van de beschikbare elementen en maakt, wanneer dit kan worden vastgesteld, een onderscheid tussen een onopgemerkte, reeds bestaande corruptie en het niet terugkeren. Er kunnen aanvullende schadevergoedingen worden aangeboden voor reeds bestaande corruptie, in overeenstemming met clausules 8 en 9; er kan geen aanvulling worden opgelegd ter ongedaanmaking van een schending door Datastrophe van haar eigen verplichtingen. Een initiële geautomatiseerde indiening alleen is niet voldoende om een claim af te wijzen.

11.7 Gegevensherstel omvat niet het repareren, opnieuw opbouwen of herschrijven van beschadigde bestanden. Wanneer een dergelijke operatie het resultaat kan verbeteren, vormt het een aanvullende dienst waarvan de prijs en de omvang vóór de voltooiing ervan afzonderlijk worden gecommuniceerd.

12. Levering van herstelde gegevens

12.1 De gegevens kunnen worden teruggestuurd via een beveiligde download, op door Datastrophe geleverde media of op compatibele media die vooraf door de klant zijn verstrekt.

12.2 De service kan een beveiligde download omvatten binnen de volumelimiet die wordt geboden door de aanbieding of offerte die voor het bestand is geaccepteerd. Boven deze grens kan fysieke restitutie noodzakelijk zijn. Indien er geen compatibele media met voldoende capaciteit zijn geleverd, kan de klant geschikte media opsturen of de aankoop van door Datastrophe aangeboden media aanvaarden. De prijs van deze ondersteuning en de voorbereidings- en transportkosten die niet in de herstelraming zijn inbegrepen, worden na uitdrukkelijke toestemming aanvullend gefactureerd, in overeenstemming met clausules 7 en 8. De schatting specificeert deze mogelijkheid, zelfs als het exacte volume pas na herstel bekend is.

12.3 Media die worden geleverd met onvoldoende capaciteit, incompatibel of defect zijn, kunnen vervanging of een andere retourmethode vereisen. Datastrophe informeert de klant en verzamelt zijn keuze vóór eventuele extra uitgaven. De weigering om ondersteuning bij Datastrophe af te nemen houdt geen weigering van gegevens in wanneer de klant een oplossing aanbiedt die verenigbaar is met de overeengekomen voorwaarden. Als er geen overeengekomen middelen kunnen worden ingezet, zoeken partijen naar een oplossing; zonder akkoord worden er geen nieuwe uitgaven gedaan.

12.4 Nieuwe verzegelde retourmedia. Voor de kwalificatie van de media bij ontvangst in het bestand is de vermelding “nieuw verzegeld” gereserveerd voor media die in de originele verpakking van de fabrikant zijn ontvangen, gesloten met de originele zegels intact en door de klant zijn verklaard als nooit gebruikt en die geen persoonlijke gegevens bevatten. Deze voorwaarden zijn cumulatief; herconditioneren of opnieuw verpakken door de klant is niet voldoende. De staat van de verpakking en eventuele kennelijke voorbehouden worden bij ontvangst geregistreerd, zonder de dossiers te openen om deze verklaring te verifiëren. Een latere opening door Datastrophe met het oog op restitutie doet geen afbreuk aan de bij ontvangst geconstateerde staat.

12.5 Een medium dat al is geopend, gebruikt, ontvangen zonder de originele verzegelde verpakking of dat persoonlijke gegevens bevat, wordt niet geregistreerd als “nieuw verzegeld”. Het wordt afzonderlijk geïdentificeerd op basis van de aangegeven staat en de beschikbare bevindingen, zonder certificering van de werking of de waarde ervan alleen door ontvangstbewijs. Door dit onderscheid krijgt het niet automatisch een nulwaarde: het blijft een afleverdrager van de cliënt, los van de bronmedia. De kwalificatie “nieuw onder zegel” vormt op zichzelf geen compensatiebedrag of garantie voor nieuwe vervanging; Er wordt steeds rekening gehouden met de beschikbare bewijsstukken en de geldende regels.

12.6 De door de klant verstrekte afleverdragers moeten afzonderlijk van de bronmedia worden geïdentificeerd en mogen geen gegevens bevatten die moeten worden bewaard. De klant meldt eventuele persoonsgegevens of andere reeds aanwezige gegevens vóór verzending en bewaart een onafhankelijke kopie. Als het gegevens bevat of formattering vereist, vraagt Datastrophe om specifieke instructies voordat enige bewerking de gegevens waarschijnlijk zal wissen; Het verzenden alleen houdt geen toestemming voor verwijdering in. Als er geen overeenstemming is, kan een andere gegevensdrager worden aangevraagd volgens de bovenstaande voorwaarden. De nulwaardeverklaring van de bronmedia is niet van toepassing op deze media, ongeacht of deze nieuw onder verzegeling, eerder geopend of gebruikt zijn.

12.7 De gegevens worden doorgaans binnen tien werkdagen na ontvangst van de betaling beschikbaar gesteld, onder voorbehoud van de hoeveelheid gegevens, de eindcontrole, het vervoer, de beperkingen van de technische partner en gebeurtenissen buiten de redelijke controle van Datastrophe.

12.8 Eventuele fysieke media die voor restitutie zijn verstrekt, moeten bij ontvangst worden gecontroleerd. Een schijnbare anomalie moet binnen zeven kalenderdagen worden gemeld om een snelle verificatie mogelijk te maken, onverminderd eventuele rechten die niet kunnen worden uitgesloten onder de toepasselijke wetgeving.

12.9 De klant moet de gegevens downloaden, kopiëren en verifiëren zodra deze beschikbaar komen. Datastrophe is niet bedoeld om de permanente archivering ervan te garanderen.

13. Transport en mediaoverdrachten

13.1 Datastrophe of het laboratorium dat verantwoordelijk is voor het bestand kan elke publieke of private vervoerder kiezen die aangepast is aan de bestemming, het type media, de aangegeven waarde en de lokaal beschikbare diensten.

13.2 Ontvangen media kunnen worden overgedragen naar een andere vestiging of laboratorium met geschiktere apparatuur, in hetzelfde land of in een ander land.

13.3 Transporttijden zijn indicatief. Datastrophe is niet verantwoordelijk voor vertragingen, douanecontroles, blokkades, routefouten of verliezen die rechtstreeks aan de vervoerder kunnen worden toegeschreven, met uitzondering van aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten door de toepasselijke wetgeving.

13.4 Wanneer het transport rechtstreeks door een onafhankelijke partner wordt georganiseerd, zijn de voorwaarden en verantwoordelijkheden van deze partner van toepassing.

13.5 Belastingen, douanerechten, invoerkosten, presentatiekosten en soortgelijke kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, wanneer deze niet uitdrukkelijk in de offerte zijn opgenomen.

13.6 Het bewijs van verzending kan de vorm aannemen van een trackingnummer, een ontvangstbewijs, een certificaat van de vervoerder of een gelijkwaardig bewijs dat beschikbaar is in het land van verzending.

14. Teruggave van originele media, afleverdragers en aanvullende elementen

14.1 Het retourneren van media gebeurt nooit automatisch of gratis, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven in het bestand.

14.2 In geval van onmogelijk herstel of weigering van de lijst met herstelbare bestanden, heeft de klant veertien kalenderdagen vanaf de kennisgeving van het resultaat om de teruggave van de media aan te vragen via de daartoe voorziene beveiligde interface.

14.3 Elk ander retourverzoek moet per e-mail worden verzonden naar het kanaal dat in het bestand is vermeld.

14.4 De gevraagde terugzending wordt georganiseerd na aanvaarding en betaling van de toepasselijke kosten, tenzij zij al in de offerte is inbegrepen. Beheer- en voorbereidingskosten worden onderscheiden van vervoerskosten. Het bedrag of de berekeningswijze wordt meegedeeld overeenkomstig artikel 7 en hangt onder meer af van bestemming, gewicht, volume, tracking, douaneformaliteiten en apparatuur. Bij een terugzending om een tekortkoming van Datastrophe te verhelpen, worden kosten die wettelijk ten laste van Datastrophe vallen niet aan de klant aangerekend.

14.5 Wanneer de klant de lijst met bestanden weigert en de terugzending van de brondrager vraagt, blijven de geaccepteerde retourkosten verschuldigd, zonder herstelkosten. Hetzelfde geldt wanneer er geen herstel mogelijk is en de klant de teruggave aanvraagt van de nieuwe of functionele media die hij had verstrekt om de gegevens te ontvangen: de geaccepteerde retour- en transportkosten zijn verschuldigd, maar er wordt geen herstelprijs noch enige aankoop van deze reeds in bezit gehouden media gefactureerd.

14.6 Een ongebruikt retourmedium, NAS-chassis, behuizing of accessoire dat zonder verzoek wordt verzonden, wordt afzonderlijk geïdentificeerd in het bestand. De teruggave ervan kan per e-mail worden aangevraagd, ook op hetzelfde moment als die van de bronmedia. Bij de prijs is rekening gehouden met eventuele gegroepeerde verzending; dezelfde beheeroperatie wordt niet tweemaal gefactureerd. Het overschrijden van de termijn voor het verzoeken om teruggave van de bronmedia houdt op zichzelf geen toestemming in om deze elementen te vernietigen.

14.7 Als de klant afstand wil doen van een nieuw of functioneel medium of een bijkomend element, wordt een uitdrukkelijke instructie verzameld die dit element identificeert en de vernietiging of recycling ervan autoriseert. Anders vormt stilte geen dergelijke toestemming; het behoud of de behandeling van niet-geclaimde eigendommen is onderworpen aan een specifieke overeenkomst of wettelijk toepasselijke procedure. Er worden geen opslagkosten in rekening gebracht die niet eerder zijn geaccepteerd.

14.8 Voor zware, omvangrijke of speciale apparatuur, waaronder servers, NAS, computers en systemen met meerdere schijven, kan een specifiek tarief gelden of moet deze worden verwijderd door een door de klant gekozen en betaalde vervoerder.

14.9 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de retourzending georganiseerd binnen eenentwintig werkdagen na validatie en betaling, vooral wanneer de media eerst moeten terugkeren uit een technisch laboratorium of moeten worden opgenomen in een gegroepeerde verzending.

14.10 Na succesvol herstel worden de oorspronkelijke media als buiten gebruik beschouwd en niet automatisch teruggestuurd. Tenzij het verzoek vóór het verstrijken van de bewaartermijn wordt geaccepteerd, kan het op veilige wijze worden vernietigd.

14.11 Teruggave kan niet worden geëist wanneer een destructieve procedure de media, de componenten of de resten ervan onbruikbaar of niet-retourneerbaar heeft gemaakt.

15. Dossier zonder reactie van de opdrachtgever

15.1 Voor de voortzetting van een bestand kan een reactie van de klant nodig zijn, met name op een verzoek om aanvullende informatie, een lijst met herstelbare bestanden, een definitieve prijsopgave, een onderdeelvoorstel, een betalingsverzoek of een keuze met betrekking tot de teruggave van de media.

15.2 Mededelingen en herinneringen aan het dossier worden per e-mail verzonden naar het door de klant geverifieerde en gecommuniceerde adres. De gebruiker moet de nauwkeurigheid en toegang behouden, eventuele wijzigingen melden en berichten, inclusief spam, beoordelen. Datastrophe houdt de verzonden berichten en eventuele bekende bezorgfouten bij. Een adresfout of onbeschikbaarheid van een box uitsluitend toe te schrijven aan de klant levert op zichzelf geen tekortkoming van Datastrophe op; Het versturen van een e-mail vormt echter geen onweerlegbaar bewijs van ontvangst.

15.3 Wanneer het laatste schriftelijke contact dat actie van de klant vereist, achtentwintig kalenderdagen onbeantwoord blijft, kan Datastrophe het dossier sluiten. Het bericht geeft de verwachte actie aan, het startpunt en de vervaldatum van de deadline, de betrokken elementen en de mogelijke gevolgen: sluiting, verwijdering van kopieën en vernietiging van de bronmedia. Een reeks herinneringen herinnert aan deze omstandigheden, inclusief een laatste waarschuwing vóór enige vernietiging. Een simpele herinnering aan dezelfde deadline schort deze niet op; een nieuw, afzonderlijk verzoek dat een reactie vereist, heeft een nieuwe expliciete deadline.

15.4 De periode van veertien dagen waarin artikel 14 voorziet om teruggave aan te vragen na het mislukken of weigeren van de lijst, staat niet toe dat de bronmedia worden vernietigd na het verstrijken ervan alleen. Dit kan enkel gebeuren na de termijn van achtentwintig dagen en de bovenstaande waarschuwingen, bij gebreke van een lopend verzoek of geschil. Indien er sprake is van een distributiefout, probeert Datastrophe het adres met de beschikbare middelen te laten corrigeren en schort de vernietiging op basis van deze waarschuwing op tot regularisatie of implementatie van een wettelijk toepasselijke procedure.

15.5 Na sluiting wegens inactiviteit onder deze voorwaarden kan Datastrophe de werkkopieën verwijderen en de bronmedia en de componenten waarop de initiële autorisatie betrekking heeft, veilig vernietigen, met inachtneming van de toepasselijke verplichte regels. Een nieuw of functioneel afleverdrager en bijbehorende elementen zijn uitgesloten van deze machtiging en volgen artikel 14. De datum, de betreffende elementen en de vernietigingshandeling worden in het dossier vastgelegd.

15.6 Door het sluiten worden de reeds verschuldigde bedragen voor een specifiek item, transport, afleverdragers, geautoriseerd werk of andere eerder overeengekomen kosten niet gewist.

16. Behoud en vernietiging na restitutie

16.1 Na de fysieke verzending of veilige terbeschikkingstelling van de gegevens bewaart Datastrophe gedurende veertien kalenderdagen de herstelde gegevens, werkkopieën en bronmedia die nog in haar bezit zijn en die nodig zijn voor de behandeling van een mogelijke leveringsafwijking. Deze conservering maakt het niet mogelijk een element te reconstrueren dat reeds is verbruikt of vernietigd door een toegestane technische handeling. De vertrekdatum en de geplande verwijderdatum worden aangegeven in het retourbericht.

16.2 Gedurende deze periode dient de klant de ontvangst, toegang en het kopiëren van bestanden te verifiëren. Indien technisch mogelijk kan een nieuwe voorziening worden getroffen.

16.3 Na het verstrijken van de aangekondigde veertien dagen kan Datastrophe de gegevens definitief verwijderen en de bronmedia of componenten waarop de initiële autorisatie betrekking heeft, vernietigen, zonder verder verzoek om toestemming. Een binnen de gestelde termijn aangevraagde teruggave, een gemelde onregelmatigheid bij de terugzending of een lopend geschil schort de vernietiging op van de elementen die nodig zijn voor de verwerking ervan, totdat het toepasselijke lot is opgelost of bepaald. Wettelijke bewaarplichten blijven voorbehouden. Nieuwe of functionele afleverdragers en aanvullende elementen volgen artikel 14 en worden niet uitsluitend op basis van deze deadline vernietigd.

16.4 Langere opslag is alleen mogelijk na overeenstemming met Datastrophe. Er kunnen kosten voor opslag, beheer, duplicatie en beveiliging aan verbonden zijn.

16.5 Datastrophe aanvaardt geen archiverings- of back-upverplichting na de uitdrukkelijk overeengekomen periode.

17. Aansprakelijkheid en technische beperkingen

17.1 Gegevensherstel vormt een middelenverbintenis totdat de lijst met herstelbare bestanden is opgesteld. Vóór de analyse kunnen geen resultaten worden beloofd.

17.2 Na betaling heeft de restitutieverplichting betrekking op de bestanden die uitdrukkelijk zijn geïdentificeerd als herstelbaar in de geaccepteerde lijst, in de overeengekomen technische staat en met de beperkingen van de geautomatiseerde controles uiteengezet in artikel 11. De methoden voor het verwerken van een afwijking waarin deze clausule voorziet, blijven van toepassing.

17.3 Er wordt geen enkele andere garantie gegeven, expliciet of impliciet, met betrekking tot het herstel van bestanden die ontbreken in de lijst, hun bijzondere bruikbaarheid, hun waarde, hun compatibiliteit of de mogelijkheid om de originele media weer in gebruik te nemen.

17.4 Datastrophe is niet verantwoordelijk voor de economische, emotionele, bewijskracht of operationele waarde van de gegevens, noch voor omzet-, winst-, operatie-, kansen-, reputatie- of andere indirecte schade die verband houdt met het initiële falen of de grenzen van herstel.

17.5 De klant blijft verantwoordelijk voor het beveiligen van de teruggestuurde gegevens vanaf het moment dat deze voor het eerst ter beschikking worden gesteld en moet meerdere kopieën op afzonderlijke media bewaren.

17.6 Voor zover toegestaan door toepasselijk recht, is de financiële aansprakelijkheid van Datastrophe voor directe verwerking beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende dienst is betaald, exclusief belastingen, transport, douanerechten, onderdelen en vergoedingen betaald aan derden.

17.7 Er geldt geen beperking wanneer dit verboden is door een dwingende regel of wanneer er sprake is van een fout die wettelijk niet het voorwerp kan uitmaken van een uitsluiting.

17.8 Datastrophe is niet verantwoordelijk voor de dienst die rechtstreeks met een onafhankelijke partner wordt afgesloten, behoudens haar eigen verplichtingen met betrekking tot de initiële verzameling en verzending.

18. Legaliteit van media en data

18.1 De klant verklaart eigenaar te zijn van de media of naar behoren gemachtigd te zijn om analyse en herstel aan te vragen.

18.2 De klant garandeert dat de levering van de media, technische toegang en restitutie van gegevens geen inbreuk maken op de rechten van een derde en niet in strijd zijn met toepasselijk recht.

18.3 Datastrophe kan een bestand opschorten of weigeren wanneer er gerede twijfel bestaat over de herkomst van de media, de autorisatie van de aanvrager, de rechtmatigheid van de gegevens of de risico’s verbonden aan de verwerking ervan.

18.4 Datastrophe mag de benodigde materialen onder zich houden en reageren op elk juridisch bindend verzoek van een bevoegde autoriteit.

19. Versie van de voorwaarden

19.1 Elke versie van deze Voorwaarden wordt geïdentificeerd door een datum en een versienummer.

19.2 Voor verzoeken die op of na de ingangsdatum worden ontvangen, geldt een nieuwe versie. Reeds uitdrukkelijk aanvaarde elementen in een dossier blijven van toepassing op dit dossier, tenzij anders overeengekomen of dwingend vereiste.

19.3 Indien een bepaling in een bepaald land of bepaalde situatie niet kan worden toegepast, blijven de overige bepalingen voor zover toegestaan van kracht.