Demander une soumission de récupération de données
Présentez le média, l’incident et les fichiers indispensables. Une soumission sérieuse ne se calcule pas avec la capacité seulement.
Décrivez le média comme un système, pas seulement une capacité
Le boîtier, la carte mère ou le contrôleur peut faire partie de l’accès.
Précisez le type de support, sa référence et l’appareil où il fonctionnait. Pour un ensemble RAID, ajoutez nombre de baies et ordre ; pour un SSD, son interface ; pour un disque externe, le boîtier et l’alimentation.
Une photo existante peut compléter le modèle
L’étiquette, les baies et les messages peuvent être photographiés si cela a déjà été fait. Ne remettez pas sous tension un patient instable pour obtenir une information administrative.
Un appareil chiffré doit rester disponible
TPM, carte logique, pont USB ou contrôleur peut participer au déverrouillage. Indiquez le chiffrement sans transmettre immédiatement les secrets.
Situez chaque manipulation sur une ligne du temps
L’ordre des actions révèle les écritures et contraintes déjà subies.
Commencez par le dernier usage normal, puis notez l’incident et toutes les tentatives. Incluez redémarrage, formatage, scan, clonage, échange de pièce, restauration et reconstruction. La date et le résultat de chaque étape comptent.
Une absence de changement reste une information
Un outil qui n’a rien affiché a tout de même pu lire ou écrire des secteurs. Son nom, sa durée et son point d’arrêt aident à éviter une répétition inutile.
Une panne électrique peut toucher plusieurs couches
Alimentation, contrôleur et structures de volume peuvent être atteints ensemble. La soumission doit laisser au diagnostic la possibilité de confirmer cette combinaison.
Classez les résultats attendus par ordre de valeur
Un dossier ciblé peut décider de la réussite avant l’extraction complète.
Donnez chemins, dates, extensions, utilisateurs et applications lorsque possible. Pour un serveur, nommez la base ou le partage ; pour une carte, l’événement photo ; pour un NVR, les caméras et la plage horaire.
Les logiciels remplaçables passent après les données
Un système d’exploitation ou une application peut être réinstallé. Les projets, bases et archives uniques guident d’abord l’acquisition lorsqu’un support perd rapidement sa stabilité.
Définissez aussi un résultat partiel utile
Savoir qu’une année de photos ou une base précise suffit aide à prendre une décision si une surface, une puce ou une partie du RAID est irrécupérable.
L’évaluation transforme les symptômes en méthode
Elle distingue ce qui répond encore, ce qui doit être stabilisé et ce qui est détruit.
Les contrôles portent sur identification, comportement, erreurs, électronique et métadonnées. Un disque mécanique peut demander des têtes compatibles ; une mémoire flash, un accès au contrôleur ; un RAID, une acquisition membre par membre.
Le travail logique reste séparé du patient
Partitions, répertoires et signatures sont analysés après la copie. Le déroulement technique montre comment plusieurs hypothèses sont testées sans corriger la source.
Les impossibilités observées ne sont pas cachées
Des cellules détruites, une piste arrachée, des blocs remplacés ou une clé absente fixent une limite. La soumission ne les présente jamais comme un simple délai supplémentaire.
Le chiffrage reflète les ressources réellement mobilisées
Support, pièces, durée de lecture et reconstruction influencent le prix.
Une soumission de récupération de données relie la panne aux ressources réellement mobilisées. Le nombre de membres, les pièces donneuses, le chiffrement et le niveau de vérification expliquent les différences de prix. Aucun montant fixe n’est supposé avant l’examen.
Une urgence ne change pas les lois physiques
La priorité de traitement peut être organisée, mais un disque fragile doit garder une vitesse et des pauses adaptées. Accélérer sans contrôle peut réduire le résultat.
Les facteurs de prix sont décrits séparément
La page tarifs explique l’effet du diagnostic, des pièces, des architectures multidisques et de la validation. La soumission demeure propre au média reçu.
Envoyez le formulaire même si un champ reste inconnu
La sécurité du support a priorité sur une fiche parfaitement remplie.
Laissez le média hors tension afin de protéger le support original et indiquez franchement les renseignements manquants. Ne joignez ni mot de passe ni données confidentielles. Les clés autorisées et la logistique sont convenues après création du dossier.
Les fragments et accessoires sont conservés
Carte cassée, boîtier, chargeur, PCB et disques retirés peuvent être utiles. Identifiez-les séparément et évitez tout remontage improvisé avant l’envoi.
Une incertitude immédiate peut être clarifiée
Si vous ne savez pas quoi éteindre ou conserver, passez d’abord par le contact. La consigne initiale peut précéder la soumission détaillée.
Soumission
De la demande gratuite à une décision éclairée
L’envoi de la demande ne lance pas une récupération payante ; il prépare le diagnostic, les preuves et la décision.
La soumission gratuite, le diagnostic gratuit au laboratoire et le transport privé aller et retour sont pris en charge. Un transporteur privé déplace uniquement le colis scellé et ne traite pas les données ; Datastrophe réalise directement dans son laboratoire le diagnostic, la récupération et le contrôle des fichiers.
Avant paiement, la personne qui soumet le dossier au Canada reçoit le prix et une liste de fichiers contrôlée. Cette liste classe chaque élément recoverable_verified, partial, detected_unverified ou unrecoverable ; la mention récupérable est réservée à recoverable_verified. Une fois la liste et le prix acceptés et payés, Datastrophe lance la récupération finale, prépare le résultat et organise sa restitution.
Lorsqu’aucune donnée exploitable n’est trouvée, que la récupération échoue ou que la proposition est refusée, Datastrophe ne facture aucun frais standard d’intervention, de transport, de douane ou de support de restitution. Une pièce rare et coûteuse demeure la seule exception : son achat exige un accord séparé, explicite et chiffré et son coût n’est pas remboursé. La demande peut aussi concerner des tablettes et des iPad.
- Demande et diagnostic gratuits
- Liste contrôlée avant paiement
- Travail final seulement après acceptation
Votre soumission sans engagement
Vous êtes ?
Votre demande a bien été enregistrée
Notre équipe examinera les renseignements transmis et vous recontactera dans les meilleurs délais.
Référence du dossier: DST-...
Un e-mail de confirmation a été envoyé. Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
FAQ
Questions fréquentes
Une soumission peut-elle être préparée sans numéro de série ?
Le formulaire réunit les informations nécessaires à la soumission et à l’évaluation diagnostique gratuites ; il n’autorise aucune récupération payante.
Pourquoi l’évaluation peut-elle modifier l’estimation initiale ?
Parce qu’un message ne révèle pas toujours la panne. L’examen peut découvrir un composant instable, une surface atteinte, un chiffrement ou une reconstruction antérieure qui change la méthode.
Puis-je limiter la demande à quelques dossiers ?
Oui. Les chemins et priorités cadrent la lecture et la validation. Sur une source instable, ils permettent d’examiner plus tôt le contenu qui décide de la valeur du résultat.
La clé BitLocker doit-elle accompagner le support ?
Non. Mentionnez sa disponibilité. Elle sera transmise séparément après identification du dossier et uniquement par la personne autorisée.
Une soumission constitue-t-elle une promesse de récupération complète ?
La liste contrôlée et le prix sont présentés avant paiement. La récupération finale commence après leur acceptation et le paiement, sans frais standard en l’absence de résultat exploitable et accepté.