Le processus de récupération de vos données

Chaque étape protège la source et sépare ce qui est constaté, ce qui est tenté et ce qui est réellement récupéré.

Étape 1 — Qualifier l’incident et arrêter le risque

Le premier échange détermine si le support doit rester hors tension.

Support, capacité, symptôme, chronologie et interventions sont consignés. Les fichiers prioritaires, le chiffrement et l’appareil d’origine sont également identifiés. Un disque bruyant, un SSD intermittent ou un NVR en écrasement reçoit immédiatement une consigne adaptée.

L’état reçu devient la référence

Numéro de série, pièces, ordre des disques et dommages visibles sont documentés. Les tentatives antérieures ne sont pas effacées du récit, car elles influencent la suite.

Les données prioritaires sont décrites tôt

Chemins, périodes, extensions et applications permettent de préparer une acquisition utile. Ils servent aussi à définir les contrôles qui décideront du résultat.

Étape 2 — Établir le diagnostic technique

La méthode dépend de la couche défaillante et de la stabilité du support.

L’examen distingue mécanique, électronique, micrologiciel, mémoire et structure logique. Il vérifie la détection, les erreurs, les métadonnées et les accès de chiffrement. Une ouverture du disque n’est décidée que si ses composants internes l’exigent.

La salle blanche répond à une indication précise

Têtes, plateaux et contamination sont traités en environnement ISO 5. Le laboratoire de récupération utilise d’autres équipements pour SSD, cartes et pannes logiques.

Les limites sont visibles dès qu’elles sont établies

Une surface détruite, des blocs écrasés ou une clé absente ne sont pas cachés derrière un pourcentage global. Le diagnostic différencie risque, incertitude et impossibilité constatée.

Étape 3 — Valider le devis et le périmètre

La logistique déplace le support ; le diagnostic, la récupération et les contrôles restent entièrement réalisés par Datastrophe.

Datastrophe réalise le diagnostic et la récupération directement dans son laboratoire. Un transporteur privé transporte uniquement le colis scellé et ne traite pas les données.

Les consignes d’emballage et le suivi sont confirmés avant l’envoi ; à l’arrivée, Datastrophe rattache le support au dossier technique sans que le transporteur accède à son contenu.

Transport privé aller et retour pris en charge
Transporteur sans accès aux données
Diagnostic et récupération au laboratoire Datastrophe

Avant l’envoi

L’emballage, la collecte et l’identification sont convenus sans rallumer un support instable.

Au laboratoire

Datastrophe enregistre la réception et oriente le support vers le diagnostic approprié.

Le transporteur assure uniquement la logistique. Il ne diagnostique pas le support et ne réalise aucune récupération de données.

Étape 4 — Acquérir le support original

La source n’est pas le terrain des réparations logiques.

La récupération de données commence par la copie des secteurs lisibles avec un suivi des erreurs. Selon l’état, la lecture peut avancer par passes, marquer des pauses ou viser d’abord les zones prioritaires. Les réparations de partition et recherches de signatures commencent sur une image.

Les supports instables imposent des reprises limitées

Insister sur une zone difficile peut user les têtes ou bloquer un contrôleur. Une carte d’erreurs indique ce qui manque et permet de mesurer le gain d’un nouvel essai.

RAID et machines virtuelles gardent leurs couches

Les disques sont acquis séparément, puis l’ensemble est reconstruit. Les parents et instantanés virtuels sont assemblés avant l’analyse du système invité.

Étape 5 — Reconstruire les volumes et les fichiers

Le diagnostic gratuit, la liste contrôlée, les statuts et le prix sont disponibles avant paiement.

Le devis gratuit et le diagnostic gratuit au laboratoire précèdent tout paiement. Le transport privé aller et retour est pris en charge. Avant paiement, le client reçoit le prix et une liste de fichiers contrôlée avec les statuts recoverable_verified, partial, detected_unverified et unrecoverable. Seul recoverable_verified est présenté comme récupérable.

Le client paie uniquement s’il accepte la liste et le prix. Après paiement, Datastrophe effectue la récupération finale, prépare le résultat et organise sa restitution. Si aucune donnée exploitable vérifiée n’est trouvée, si la récupération finale échoue ou si le client refuse la liste ou le prix, aucun frais standard d’intervention, de transport aller, de transport retour, de douane ou de support standard de restitution n’est dû. Une pièce rare et coûteuse constitue la seule exception : elle est commandée après accord séparé, explicite et chiffré et reste non remboursable même si la récupération n’aboutit pas.

Liste contrôlée et prix avant paiement
Seul recoverable_verified est considéré comme récupérable
Récupération finale uniquement après acceptation

Avant la décision

Le diagnostic gratuit, la liste contrôlée, les statuts et le prix sont disponibles avant paiement.

Après la décision

La récupération finale, la préparation et la restitution du résultat suivent l’acceptation et le paiement.

Sans résultat exploitable et accepté, aucun frais standard n’est dû ; seule une pièce rare approuvée séparément et chiffrée reste non remboursable.

Étape 6 — Contrôler et remettre les données

La fin du processus se juge sur des fichiers exploitables.

La récupération finale, la préparation et la restitution du résultat suivent l’acceptation et le paiement.

Le compte rendu relie les lacunes à leur cause

Secteurs absents, chiffrement, métadonnées perdues ou incohérence applicative sont distingués. Un nombre de gigaoctets ne remplace pas cette explication.

La source défaillante reste hors service

Les données remises doivent être dupliquées avant tri. Si une étape reste incertaine, la page contact permet de clarifier le dossier sans relancer l’ancien support.

FAQ

Questions fréquentes

Le diagnostic écrit-il sur le support ?

L’objectif est d’éviter toute écriture. Les réparations logiques sont reportées sur des copies. Les commandes nécessaires à un accès matériel sont choisies et documentées selon le support.

Pourquoi l’acquisition vient-elle avant la recherche de fichiers ?

Un transporteur privé assure le transport aller et retour pris en charge du colis scellé. Datastrophe fournit les consignes, réceptionne le support au laboratoire et réalise elle-même le diagnostic et la récupération.

Quand sait-on si une salle blanche est nécessaire ?

Après le diagnostic mécanique. Elle est indiquée lorsqu’un disque dur doit être ouvert pour ses têtes ou plateaux, pas pour une simple corruption logique ou un SSD.

Les fichiers sont-ils tous ouverts un par un ?

Si le client refuse, le dossier est clôturé sans frais standard d’intervention, de transport, de douane ou de support de restitution ; seule une pièce rare approuvée séparément et chiffrée reste non remboursable.

Le support d’origine est-il rendu fonctionnel ?

Ce n’est pas l’objectif. Une stabilisation peut permettre la lecture, mais le média défaillant ne doit plus être utilisé. Les résultats sont remis sur un autre support.

Supports

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Diagnostic

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Datastrophe évalue le risque avant toute intervention et vous oriente vers la démarche la plus prudente.

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