Processus de récupération de données

Datastrophe prend en charge un support en qualifiant le besoin, en organisant le transport ou le dépôt, en réalisant un diagnostic technique, puis en présentant un compte rendu, un devis et une restitution contrôlée des données exploitables.

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Parcours

Une prise en charge en cinq étapes

Le client doit comprendre où il en est, ce qui est gratuit, ce qui dépend du diagnostic et ce qui nécessite son accord.

Le parcours sépare cinq décisions utiles : prise de contact, réception du support, diagnostic, accord sur le devis, puis récupération et restitution.

Aucune récupération ne doit être présentée comme automatique. Le chemin prudent consiste à arrêter les essais, décrire les symptômes, préserver le support, vérifier ce qui est récupérable et décider sur un devis clair.

Consultation par téléphone ou formulaire
Organisation de l’envoi ou de la collecte du support
Décision client avant récupération payante

Ce qui reste gratuit

La consultation initiale, l’orientation du dossier et la prise en charge logistique peuvent être organisées sans engagement afin d’éviter une décision précipitée.

Ce qui dépend du diagnostic

La faisabilité, le délai, le périmètre récupérable et le prix final dépendent de l’état réel du support après analyse technique.

Point de contrôle: aucune récupération facturable ne doit être lancée avant que le client ait reçu une information claire sur le résultat possible, le coût et les limites.

Qualification

Demande en ligne ou échange téléphonique

Une demande utile décrit les faits plutôt que de supposer la panne: support, symptômes, contexte, priorité et urgence réelle.

Le premier contact sert à établir un prédiagnostic, pas à vendre une solution générique. Le formulaire guide les informations utiles: type de support, symptômes, date de l’incident, manipulations déjà tentées et fichiers prioritaires.

Lorsqu’un échange direct est préférable, cet échange permet de qualifier l’urgence, d’éviter une manipulation dangereuse et de préparer la collecte ou l’envoi avec des consignes d’emballage adaptées.

Support, capacité, système et contexte de panne
Messages d’erreur, bruits, chocs, liquide ou surtension
Dossiers ou fichiers à contrôler en priorité

Formulaire

Il structure la demande, évite les oublis et peut préparer un devis ou une collecte sans ressaisie inutile.

Téléphone

Il sert surtout aux cas urgents, aux symptômes ambigus et aux supports instables qui doivent être arrêtés ou emballés rapidement.

À éviter: relancer des réparations automatiques ou réécrire sur le support pour “voir si ça revient” avant d’avoir obtenu une orientation fiable.

Transport

Collecte, transport et réception du support

La logistique déplace le support ; le diagnostic, la récupération et les contrôles restent entièrement réalisés par Datastrophe.

Datastrophe réalise le diagnostic et la récupération directement dans son laboratoire. Un transporteur privé transporte uniquement le colis scellé et ne traite pas les données.

Les consignes d’emballage et le suivi sont confirmés avant l’envoi ; à l’arrivée, Datastrophe rattache le support au dossier technique sans que le transporteur accède à son contenu.

Transport privé aller et retour pris en charge
Transporteur sans accès aux données
Diagnostic et récupération au laboratoire Datastrophe

Avant l’envoi

L’emballage, la collecte et l’identification sont convenus sans rallumer un support instable.

Au laboratoire

Datastrophe enregistre la réception et oriente le support vers le diagnostic approprié.

Le transporteur assure uniquement la logistique. Il ne diagnostique pas le support et ne réalise aucune récupération de données.

Analyse

Diagnostic et compte rendu exploitable

Le bon diagnostic ne se limite pas à dire si le support est reconnu: il explique ce qui peut être récupéré et ce qui reste incertain.

Le diagnostic doit produire une décision: faisabilité, risques, liste ou arborescence des fichiers récupérables, délai probable et limites. Le compte rendu doit permettre de distinguer les fichiers détectés, lisibles, partiels et réellement exploitables.

Selon le support, l’analyse peut porter sur des composants électroniques, une mécanique instable, des secteurs défectueux, une table de partitions, un système de fichiers, un RAID ou un chiffrement.

Contrôle électronique, mécanique ou logique selon la panne
Compte rendu avec périmètre récupérable
Arborescence ou liste de fichiers lorsque l’analyse le permet

Faisabilité

Elle dépend des zones lisibles, de l’état du support, des métadonnées disponibles, du chiffrement et des éventuelles écritures après incident.

Compte rendu

Il doit aider à accepter, refuser ou ajuster la récupération sans forcer une décision commerciale opaque.

Preuve métier: le client doit pouvoir comprendre la différence entre les fichiers détectés, fichiers lisibles, fichiers partiels et fichiers réellement exploitables.

Décision

Devis, accord client et récupération

Le diagnostic gratuit, la liste contrôlée, les statuts et le prix sont disponibles avant paiement.

Le devis gratuit et le diagnostic gratuit au laboratoire précèdent tout paiement. Le transport privé aller et retour est pris en charge. Avant paiement, le client reçoit le prix et une liste de fichiers contrôlée avec les statuts recoverable_verified, partial, detected_unverified et unrecoverable. Seul recoverable_verified est présenté comme récupérable.

Le client paie uniquement s’il accepte la liste et le prix. Après paiement, Datastrophe effectue la récupération finale, prépare le résultat et organise sa restitution. Si aucune donnée exploitable vérifiée n’est trouvée, si la récupération finale échoue ou si le client refuse la liste ou le prix, aucun frais standard d’intervention, de transport aller, de transport retour, de douane ou de support standard de restitution n’est dû. Une pièce rare et coûteuse constitue la seule exception : elle est commandée après accord séparé, explicite et chiffré et reste non remboursable même si la récupération n’aboutit pas.

Liste contrôlée et prix avant paiement
Seul recoverable_verified est considéré comme récupérable
Récupération finale uniquement après acceptation

Avant la décision

Le diagnostic gratuit, la liste contrôlée, les statuts et le prix sont disponibles avant paiement.

Après la décision

La récupération finale, la préparation et la restitution du résultat suivent l’acceptation et le paiement.

Sans résultat exploitable et accepté, aucun frais standard n’est dû ; seule une pièce rare approuvée séparément et chiffrée reste non remboursable.

Livraison

Restitution des données et suivi final

Le résultat attendu n’est pas un volume abstrait: ce sont des fichiers exploitables, replacés dans une arborescence compréhensible.

La récupération finale, la préparation et la restitution du résultat suivent l’acceptation et le paiement.

Le suivi final précise ce qui a été récupéré, ce qui est partiel, ce qui manque et comment utiliser la restitution sans remettre en production un support défaillant.

Transfert sur support sain ou téléchargement contrôlé
Vérification des fichiers prioritaires
Communication des limites et fichiers partiels

Support de sortie

Il doit être sain, lisible et adapté au volume récupéré, avec une organisation claire pour retrouver rapidement les données utiles.

Traçabilité

Le suivi permet de comprendre ce qui a été restitué, ce qui n’a pas pu l’être et quelles précautions prendre ensuite.

À retenir: le support d’origine ne doit pas être considéré comme réparé. La prestation vise la restitution des données récupérables, pas la remise en service du média en panne.

FAQ

Questions fréquentes

Le diagnostic engage-t-il automatiquement la récupération?

Non. Le diagnostic sert à établir la faisabilité, le périmètre récupérable, le prix et les limites. La récupération facturable ne doit être lancée qu’après accord du client sur les conditions présentées.

Comment se passe l’envoi ou la collecte du support?

Un transporteur privé assure le transport aller et retour pris en charge du colis scellé. Datastrophe fournit les consignes, réceptionne le support au laboratoire et réalise elle-même le diagnostic et la récupération.

Que contient le compte rendu de diagnostic?

Il doit préciser la faisabilité, les risques, le périmètre récupérable, les limites techniques et, lorsque c’est possible, une liste ou une arborescence des fichiers récupérables pour aider la décision.

Que se passe-t-il si le client refuse le devis?

Si le client refuse, le dossier est clôturé sans frais standard d’intervention, de transport, de douane ou de support de restitution ; seule une pièce rare approuvée séparément et chiffrée reste non remboursable.

Le support d’origine est-il réparé après récupération?

Non. L’objectif est d’extraire et restituer les données exploitables sur un support sain. Un média qui a perdu des données doit être considéré comme non fiable pour une remise en production.

Supports

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