Termini e condizioni dei nostri servizi

1. Definizioni e campo di applicazione

1.1 Il termine “Datastrophe” designa l'organizzazione francese che gestisce i servizi presentati sotto il marchio Datastrophe.

1.2 Con il termine “cliente” si intende qualsiasi persona fisica, azienda, impresa o altro ente che trasmette una richiesta, affida supporti di memorizzazione o richiede una diagnosi, il recupero di dati o il rinvio a uno specialista.

1.3 Il termine "partner" designa qualsiasi laboratorio, tecnico, trasportatore o fornitore di servizi specializzati che potrebbe essere coinvolto nell'elaborazione, nel trasporto o nella gestione di una pratica.

1.4 Il termine “supporto” si riferisce a qualsiasi supporto o apparecchiatura in grado di contenere dati, in particolare un disco rigido, SSD, chiavetta USB, scheda di memoria, telefono, tablet, computer, server, NAS, sistema RAID, supporto ottico o qualsiasi altro dispositivo di archiviazione.

1.5 Con il termine “recupero” si intende l’estrazione dei dati effettivamente leggibili dai supporti esaminati. Non designa né la quantità di dati inizialmente presenti, né la riparazione dei supporti, né la ricostruzione sistematica dei file danneggiati.

1.6 Il termine "elenco dei file recuperabili" si riferisce alla dichiarazione stabilita dopo l'analisi che indica i file identificati, il loro stato stimato e, quando tecnicamente possibile, il loro livello di integrità.

1.7 Queste condizioni si applicano a qualsiasi richiesta ricevuta da Datastrophe. Le disposizioni relative ad un servizio diretto si applicano solo quando Datastrophe conferma di fornire contrattualmente tale servizio. Quando un partner indipendente si fa carico direttamente della richiesta, le sue condizioni regolano il servizio che offre al cliente.

2. Organizzazione della presa in carico

2.1 Datastrophe esamina le informazioni comunicate per identificare la natura dei media, la sospetta interruzione, il livello di urgenza e le competenze che potrebbero essere necessarie.

2.2 Datastrophe resta libera di accettare un trattamento diretto, di affidare un'operazione tecnica a un laboratorio che agisce per suo conto o di trasmettere la richiesta a un partner indipendente.

2.3 Quando un laboratorio interviene per conto di Datastrophe e Datastrophe rimane il contatto contrattuale, queste condizioni continuano ad applicarsi al fascicolo.

2.4 Quando un partner subentra nel rapporto a proprio nome, definisce esso stesso i prezzi, le scadenze, le condizioni di pagamento, le condizioni di restituzione, le garanzie e le regole di elaborazione. Il contratto di recupero viene quindi concluso esclusivamente tra il cliente e questo partner.

2.5 Datastrophe non è tenuta ad accettare un dossier, proporre un partner specifico o mantenere una guida quando le informazioni disponibili, l'ubicazione, la capacità tecnica, i rischi o i vincoli normativi non consentono un supporto soddisfacente.

2.6 Le scadenze comunicate prima dell'analisi sono indicative. A seconda del guasto, della disponibilità dei pezzi, dei trasferimenti tecnici e dei test necessari, un dossier può richiedere diverse settimane o diversi mesi.

2.7 Le cure urgenti o il supporto al di fuori degli orari abituali esistono solo se espressamente confermati. Può essere riservato ai professionisti ed essere soggetto ad una tariffa speciale.

3. Trasmissione a un partner indipendente

3.1 Quando la richiesta è indirizzata a un partner indipendente, Datastrophe può inviargli i dettagli di contatto del cliente nonché le informazioni tecniche necessarie per comprendere la pratica.

3.2 Informazioni sul cliente e limite di applicazione. Il cliente viene informato tramite e-mail della trasmissione della sua richiesta ad un partner indipendente, la cui identità gli viene comunicata. Quando questo partner offre ed esegue il servizio a proprio nome, le clausole da 5 a 18 delle presenti condizioni non si applicano a questo servizio. Le clausole da 1 a 4 e 19 restano applicabili al rapporto con Datastrophe, in particolare alla ricezione e trasmissione della richiesta. Questa trasmissione non pone fine agli impegni già assunti da Datastrophe per un servizio separato né ai suoi obblighi relativi alle informazioni trattate.

3.3 Il partner contatta il cliente in nome proprio. Deve presentare la propria identità, il proprio preventivo, le proprie condizioni contrattuali e le modalità applicabili nel paese interessato.

3.4 Datastrophe non riscuote il prezzo di un servizio concluso direttamente tra il cliente e il partner e non interviene nell'accettazione, esecuzione o risoluzione di questo contratto.

3.5 A meno che non vi sia una violazione direttamente imputabile a Datastrophe nella trasmissione iniziale, Datastrophe non è responsabile delle azioni, decisioni, prezzi, scadenze, risultati, trasporto o elaborazione effettuati sotto la responsabilità del partner indipendente.

3.6 Il cliente resta libero di non proseguire con il partner proposto. La decisione di non proseguire non comporta alcun obbligo di pagamento a Datastrophe per il recupero dei dati.

4. Privacy, sicurezza e GDPR

4.1 Datastrophe si impegna a rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) per i trattamenti che rientrano nel suo ambito, nonché le norme locali applicabili. Tali impegni riguardano anche la raccolta e la trasmissione delle richieste ai partner indipendenti.

4.2 Sicurezza degli ambienti e dei partner

4.3 I sistemi utilizzati nelle sale di recupero Datastrophe sono isolati da Internet. I backup di archiviazione e di lavoro sono sicuri e accessibili solo alle persone autorizzate. Il rientro viene effettuato mediante conferimento controllato ad un dispositivo di erogazione separato dai sistemi di recupero.

4.4 Datastrophe seleziona partner fidati in base alla loro esperienza e al loro impegno in termini di riservatezza e sicurezza. Richiede elevati standard professionali: sistemi di ripristino isolati da Internet, archiviazione e backup sicuri, accesso riservato alle persone autorizzate e conformità al GDPR quando applicabile, nonché alle norme locali.

4.5 Il trattamento effettuato per conto di Datastrophe è contrattualmente regolato, in particolare ai sensi dell'articolo 28 del GDPR quando applicabile. Un partner indipendente deve comunicare al cliente i propri impegni per proteggere, restituire ed eliminare i dati. Ad esso non si applicano automaticamente i termini di cui agli articoli 15 e 16.

4.6 Assenza di consultazione umana dei contenuti e anteprime

4.7 Il contenuto dei file non viene consultato da nessuno, a meno che non vi sia una richiesta esplicita e documentata da parte del cliente di file specifici, in particolare per ottenere una panoramica, o un obbligo legale vincolante. I tecnici possono accedere agli elenchi di file e alle informazioni tecniche necessarie per il file, senza aprire contenuti personali. Le scansioni e le riparazioni automatizzate dell'integrità non costituiscono una consultazione umana dei contenuti.

4.8 Su richiesta esplicita del cliente, un'anteprima dei file designati può essere inviata via e-mail al suo indirizzo verificato. A seconda della sensibilità dei dati, l'e-mail contiene un collegamento sicuro o un allegato crittografato, con trasmissione del segreto attraverso un canale separato. Questa autorizzazione non si estende ad altri file.

4.9 Utilizzo e fine conservazione

4.10 I fascicoli affidati vengono utilizzati esclusivamente per il fascicolo e la sua restituzione; non vengono né venduti, né distribuiti per scopi pubblicitari, né riutilizzati per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Per i trattamenti diretti, la loro conservazione e cancellazione seguono gli artt. 15 e 16, soggetti agli obblighi di legge. La politica sulla privacy specifica le informazioni relative ai diritti delle persone fisiche e al loro esercizio.

4.11 Riservatezza e istruzioni sul trattamento

4.12 Datastrophe si impegna a non divulgare le informazioni, i file o i dati affidati all'esterno delle persone e dei partner il cui intervento è necessario per l'analisi, il trasporto, il recupero o la restituzione.

4.13 La trasmissione di una richiesta a un partner è limitata alle informazioni ragionevolmente necessarie per la sua elaborazione. Il partner elabora quindi le informazioni sotto la propria responsabilità o secondo le istruzioni applicabili al file.

4.14 I supporti e i dati potranno essere trattati nel Paese ricevente o trasferiti a un laboratorio situato in un altro Paese, anche al di fuori dell'Unione Europea, quando le competenze richieste lo giustifichino e siano implementate le garanzie richieste dalla legge applicabile.

4.15 L'accesso tecnico ai dati è limitato alle operazioni necessarie per il file e rispetta le restrizioni sulla consultazione umana sopra indicate, anche durante la riparazione del file.

4.16 Affidando i supporti il cliente autorizza le operazioni tecniche indispensabili alla diagnosi e al recupero. Tale autorizzazione non costituisce autorizzazione alla consultazione umana del contenuto dei file.

4.17 Il cliente garantisce di disporre dei diritti, delle autorizzazioni o dei poteri necessari per affidare i mezzi e consentire il trattamento dei dati in essi contenuti, anche quando questi riguardano terzi.

4.18 Le comunicazioni relative al fascicolo potranno essere conservate e, quando autorizzate e comunicate, registrate al fine di garantire la tracciabilità delle istruzioni e delle decisioni.

5. Diagnosi e possibilità di recupero

5.1 Nessuna capacità di ripristino, quantità di dati o integrità dei file può essere garantita prima dell'analisi tecnica del supporto.

5.2 Datastrophe utilizza conoscenze, attrezzature e metodi ragionevolmente adeguati per valutare il guasto e la probabilità che i dati possano essere recuperati.

5.3 La diagnosi può richiedere l'apertura, lo smontaggio, la modifica, la dissaldatura, la sostituzione temporanea dei componenti o qualsiasi altro intervento idoneo a modificare permanentemente lo stato del supporto.

5.4 Il cliente riconosce che il supporto gli è stato affidato a causa di un malfunzionamento, di un danno o di una preesistente perdita di accesso e che qualsiasi tentativo potrebbe peggiorarne le condizioni, rendere impossibile un ulteriore intervento, cancellare informazioni residue o invalidare la garanzia del produttore.

5.5 Datastrophe non fornisce un servizio di riparazione hardware inteso a ripristinare il funzionamento del supporto. Gli interventi sui media hanno come unico obiettivo il recupero dei dati.

5.6 I rapporti diagnostici possono essere comunicati elettronicamente, telefonicamente, tramite un'interfaccia sicura o qualsiasi altro canale utilizzato per il tracciamento dei file.

6. Supporti dichiarati privi di valore pecuniario, interventi distruttivi e destino del materiale

6.1 Prima di qualsiasi invio, il cliente accetta separatamente, tramite apposita casella presente nella propria interfaccia, che il supporto sorgente affidato per il recupero venga dichiarato senza valore monetario ai fini dell'intervento, con un valore materiale dichiarato pari a 0 euro. Questa dichiarazione riguarda il materiale espressamente identificato nella pratica: dischi rigidi, SSD, chiavi USB, schede di memoria, tablet, iPad, telefoni o altre apparecchiature contenenti i dati da recuperare. Il cliente dichiara il malfunzionamento, il danneggiamento, il blocco o la perdita di accesso motivando la sua richiesta. Il valore dei dati non è coperto da questa dichiarazione.

6.2 L'accettazione specifica riguarda la seguente dichiarazione: "Affido il materiale originale identificato nel mia pratica solo per tentare di recuperare i dati. Dichiaro che non ha alcun valore monetario per questo intervento, ovvero 0 euro, e accetto le modifiche o gli interventi irreversibili necessari per il recupero, anche in caso di fallimento. Comprendo che ripristinare il funzionamento e preservare il valore dell'attrezzatura non sono lo scopo del servizio. Questa dichiarazione non riguarda il mio supporto di restituzione nuovo o funzionante, né i diritti ai quali non posso legalmente rinunciare. » La versione del testo accettato, sono conservate nel fascicolo la data di accettazione e l'identificazione del materiale interessato.

6.3 Per un NAS, un server o un'apparecchiatura multi-disco, dovranno essere inviati solo i dischi identificati secondo le istruzioni di Datastrophe, salvo espressa richiesta contraria. Uno chassis, un case, un alimentatore o un accessorio non richiesto non sono inclusi nelle operazioni di ripristino. Il suo funzionamento e il suo valore non sono né valutati né certificati al momento del ricevimento; La ricezione del pacco non costituisce riconoscimento del buono stato iniziale né accordo alla riparazione. L'assenza di un verbale sullo stato del materiale redatto in contraddittorio non costituisce tuttavia prova automatica di mancanza di valore. Qualora per l'intervento sia necessaria l'attrezzatura completa, la sua identificazione e specifica accettazione vengono specificate prima dell'invio. La sorte degli elementi inviati senza richiesta rientra nelle clausole da 14 a 16, senza assimilazione automatica a materiale di valore zero.

6.4 Tale dichiarazione formalizza l'accettazione dei rischi inerenti alle operazioni autorizzate e l'assenza di un servizio di ripristino. Non costituisce né una valutazione del valore di mercato residuo né un'esclusione di responsabilità per perdite, distruzione prematura o guasti imputabili a Datastrophe. Restano applicabili i diritti di risarcimento a cui il cliente non può rinunciare legalmente. I supporti nuovi o funzionanti forniti per ricevere i dati rimangono di proprietà del cliente ed è espressamente escluso dalla dichiarazione di valore nullo e dalle autorizzazioni per interventi distruttivi sul supporto sorgente.

6.5 Alcune procedure sono intrinsecamente distruttive o irreversibili. Possono riguardare in particolare schede di memoria, chiavi USB, supporti monolitici, componenti flash, chip di memoria, supporti fortemente contaminati o apparecchiature che richiedono l'estrazione diretta dei componenti.

6.6 Quando tale procedura si rende necessaria, i supporti potrebbero non essere più rimontabili, utilizzati o restituiti, sia che il recupero abbia esito positivo, parziale o impossibile.

6.7 La distruzione fisica, l'alterazione o l'impossibilità di restituire il supporto costituisce quindi una normale conseguenza del metodo tecnico utilizzato e non dà luogo ad alcun risarcimento del valore materiale del supporto, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

6.8 Rientrano nella suddetta autorizzazione tecnica le operazioni irreversibili strettamente necessarie alla diagnosi o al ripristino. Una distruzione della fine del fascicolo motivata dalla fine della conservazione, e non da una necessità tecnica dell'intervento, rientra esclusivamente nelle clausole 15 e 16; la sola chiusura non consente di anticiparne le scadenze.

6.9 Qualora il cliente non possa accettare tale dichiarazione di valore o debba conservare il materiale per un motivo particolare, in particolare storico, probatorio o affettivo, dovrà indicarlo prima dell'invio. Il supporto richiede quindi un accordo scritto separato; Datastrophe può rifiutare la pratica.

6.10 Salvo previo accordo scritto, le parti rimosse, i componenti sostituiti, le componenti donatori e i materiali di consumo utilizzati durante la diagnosi o il recupero non verranno restituiti.

7. Preventivo, ricambi e pagamento

7.1 Qualsiasi preventivo stabilito per l'elaborazione diretta ha validità di sette giorni, a meno che nella pratica non sia indicata una durata diversa.

7.2 Nel preventivo vengono distinti il prezzo del recupero, le tasse applicabili e gli eventuali costi di restituzione, trasporto, gestione del reso, mezzi di restituzione o servizi aggiuntivi. Per un consumatore, gli importi fatturati da Datastrophe vengono presentati comprensivi di tutte le tasse ove applicabili. Le spese non incluse e, quando il loro ammontare non può ragionevolmente essere calcolato in anticipo, il loro metodo di calcolo è indicato prima dell'accordo con il cliente. Nessun supplemento fatturato da Datastrophe verrà sostenuto senza l'espressa accettazione del suo importo o del suo metodo di calcolo sufficientemente determinato.

7.3 Il rifiuto dell’elenco dei file o l’insuccesso del tentativo standard non comporta l’addebito di compensi per il recupero. Se il cliente interrompe una prestazione complementare ordinata separatamente, possono essere fatturati esclusivamente i lavori eseguiti, gli ordini impegnati e i materiali acquistati per tale prestazione, secondo le modalità già accettate e senza superare l’importo concordato. Questa disposizione non consente di fatturare retroattivamente la diagnosi o il tentativo standard.

7.4 Le parti comuni o il cui costo rimane compatibile con il budget tecnico previsto possono essere coperte senza alcun costo aggiuntivo, senza che questo supporto costituisca un obbligo generale.

7.5 Se è necessaria una parte rara, costosa o specifica, Datastrophe può dichiarare il tentativo impossibile in condizioni standard. Quando esiste un'ulteriore possibilità, è possibile presentare al cliente una proposta separata.

7.6 Il cliente resta libero di rifiutare tale proposta. Il suo rifiuto comporta la cessazione del tentativo senza costi di recupero, soggetti a costi di restituzione o altri importi accettati separatamente.

7.7 Se il cliente accetta l'acquisto di una parte specifica, il suo costo è dovuto indipendentemente dal risultato del tentativo e non è rimborsabile, essendo la parte acquistata per le particolari esigenze del file senza garanzia di recupero.

7.8 Il pagamento per il recupero è dovuto prima che i dati vengano restituiti o resi disponibili, salvo diverso accordo.

7.9 Per i clienti professionali, un ritardo nel pagamento può comportare gli interessi di mora e i costi di recupero del credito indicati nel preventivo o nella fattura, nei limiti di legge.

8. Oggetto del preventivo e servizi aggiuntivi

8.1 Il preventivo di recupero riguarda esclusivamente le operazioni di recupero dati espressamente descritte, la loro estrazione e restituzione nei termini concordati. I servizi aggiuntivi sono inclusi solo quando espressamente menzionati.

8.2 A seconda delle esigenze del caso possono essere offerti servizi separati, tra cui la riparazione o la ricostruzione di file danneggiati, la conversione del formato, l'organizzazione speciale dei dati, duplicazioni aggiuntive o conservazione prolungata. Questo elenco non è esaustivo e non costituisce un impegno per la disponibilità di questi servizi.

8.3 Ogni servizio aggiuntivo è oggetto di una proposta che ne specifica la natura, l'entità, il prezzo, i limiti, i risultati concordati e le condizioni di fatturazione in caso di risultati parziali o di fallimento. Può apparire in una citazione separata o su una riga separata dalla citazione principale. Nessun supplemento è dovuto senza il previo accordo del cliente.

8.4 Il cliente rimane libero di rifiutare un servizio aggiuntivo. Tale rifiuto non comporta alcun costo per tale servizio e non modifica gli impegni già assunti per il recupero. Quando è necessaria un'aggiunta per rendere utilizzabili alcuni file, tale limite viene portato alla sua attenzione prima della sua decisione; i file in questione non si presentano come integri semplicemente a causa della loro estrazione.

9. Ripara e ricostruisci i file danneggiati

9.1 Il preventivo di recupero riguarda esclusivamente l'estrazione e la restituzione dei dati recuperabili. Non include la riparazione dei file danneggiati, se non espressamente indicato.

9.2 Un file può essere estratto dal supporto e rimanere comunque danneggiato, incompleto o illeggibile. Ciò può includere una fotografia alterata, un video troncato o un file la cui struttura interna è danneggiata. Alcune di queste alterazioni possono essere soggette a riparazione utilizzando algoritmi e tecnologie specializzati di ricostruzione o correzione.

9.3 Tale riparazione costituisce uno dei servizi aggiuntivi previsti alla clausola 8, distinto dal recupero. L'ambito, il prezzo, i limiti e le condizioni di fatturazione in caso di risultati parziali o di fallimento sono specificati in una proposta separata o in una riga separata del preventivo. Non vengono sostenuti supplementi o riparazioni a pagamento senza il previo accordo del cliente.

9.4 Il cliente resta libero di rifiutare. Questo rifiuto non trasforma un file danneggiato in un file garantito con integrità e non modifica gli impegni già assunti per altri file. Nessun risultato di riparazione è garantito prima dei controlli corrispondenti. Le restrizioni alla consultazione umana di cui alla clausola 4 continuano ad applicarsi.

10. Principio “nessun recupero, nessuna commissione”.

10.1 Quando non è possibile offrire dati utilizzabili dopo il tentativo standard, non viene addebitata alcuna tariffa di recupero.

10.2 Questo principio non copre i costi separati precedentemente accettati in conformità alla clausola 7: restituzione del supporto originale, restituzione di un supporto nuovo o funzionante fornito dal cliente, gestione e preparazione del reso, trasporto particolare, restituzione del supporto, parte specifica o servizio aggiuntivo accompagnato dalle proprie condizioni di risultato. Le tasse e i dazi doganali eventualmente dovuti si distinguono dalle spese di recupero. Non sono dovute spese per la gestione del reso esclusivamente a causa del mancato reso: si paga la gestione del reso richiesto, secondo la clausola 14.

10.3 Un recupero parziale può comportare un preventivo quando i file sono stati effettivamente identificati come recuperabili. Il cliente riceve quindi le informazioni disponibili prima di decidere di procedere.

10.4 Non è richiesto il pagamento di commissioni di recupero quando il cliente rifiuta l'inserimento nell'elenco proposto, fatte salve le commissioni indipendenti sopra menzionate.

11. Elenco dei fascicoli, integrità e garanzia di restituzione

11.1 Quando il recupero consente l'identificazione dei dati, prima del pagamento finale viene comunicato al cliente l'elenco dei file recuperabili o una dichiarazione equivalente.

11.2 La menzione “integrità” significa che i controlli tecnici automatizzati effettuati non hanno rilevato alcuna alterazione, secondo le firme, le strutture, i metadati e le verifiche disponibili. Ciò non significa che il contenuto sia stato completamente aperto e rivisto da qualsiasi persona. Gli strumenti hanno delle limitazioni: un risultato positivo potrebbe non rilevare corruzione interna, riprese video danneggiate o altre anomalie che vengono rivelate solo quando il file viene aperto o utilizzato. Tale limite viene portato a conoscenza del cliente con il listino, prima dell'accettazione e del pagamento.

11.3 Alcuni file potrebbero essere recuperati con un nome modificato, una struttura ad albero diversa, metadati incompleti o integrità parziale. Tali limitazioni vengono annotate quando possono essere ragionevolmente identificate.

11.4 Dopo l'accettazione dell'elenco e l'incasso dell'importo richiesto, Datastrophe garantisce la restituzione dei file espressamente identificati come recuperabili, nelle condizioni tecniche descritte da questo elenco e dalle sue riserve. La qualifica di integrità corrisponde ai controlli sopra definiti; non costituisce una garanzia di rilevamento di eventuali danneggiamenti o compatibilità con tutto il software. Le riserve tecniche non consentono la consegna di file mancanti o degradati rispetto al risultato effettivamente ottenuto e concordato.

11.5 L'accettazione dell'elenco definisce l'ambito del risultato ordinato. Dopo la corretta restituzione di tale oggetto, nessun rimborso è dovuto per il solo motivo che il cliente non può più utilizzare i file, che il loro contenuto non corrisponde alle sue aspettative o che software di terze parti non ne consente l'utilizzo, fatti salvi i diritti che non possono essere esclusi.

11.6 La garanzia non comprende i file estranei al perimetro accettato né, per i file segnalati come parziali o danneggiati, le parti dichiarate mancanti o danneggiate. Se dopo la consegna emerge un’anomalia non rilevata, il cliente può segnalarla identificando i file interessati. Datastrophe esamina la segnalazione sulla base degli elementi disponibili e distingue, quando accertabile, una corruzione preesistente non rilevata da un difetto di consegna. Per una corruzione preesistente può essere proposta una riparazione complementare ai sensi delle clausole 8 e 9. Nessun supplemento può essere imposto per rimediare a un inadempimento di Datastrophe. La sola classificazione automatizzata iniziale non basta a respingere un reclamo.

11.7 Il recupero dei dati non include la riparazione, la ricostruzione o la riscrittura dei file danneggiati. Quando tale operazione può migliorare il risultato, costituisce un servizio aggiuntivo, il cui prezzo e entità vengono comunicati separatamente prima del suo completamento.

12. Consegna dei dati recuperati

12.1 I dati possono essere restituiti tramite download sicuro, su supporti forniti da Datastrophe o su supporti compatibili forniti preventivamente dal cliente.

12.2 Il servizio può includere un download sicuro entro il limite di volume previsto dall'offerta o dal preventivo accettato per il file. Oltre questo limite potrebbe essere necessaria la restituzione fisica. Se non viene fornito alcun supporto compatibile con capacità sufficiente, il cliente può inviare supporti adeguati oppure accettare l'acquisto dei supporti offerti da Datastrophe. Il prezzo di questo supporto e i costi di preparazione e trasporto non compresi nel preventivo di recupero vengono fatturati in aggiunta previo accordo esplicito, in conformità con le clausole 7 e 8. Il preventivo specifica questa eventualità anche se il volume esatto è noto solo dopo il recupero.

12.3 I supporti forniti con capacità insufficiente, incompatibili o difettosi potrebbero richiedere la sostituzione o un altro metodo di restituzione. Datastrophe informa il cliente e raccoglie la sua scelta prima di qualsiasi spesa aggiuntiva. Il rifiuto di acquistare supporto da Datastrophe non costituisce un rifiuto dei dati quando il cliente offre una soluzione compatibile con i termini concordati. Se non è possibile attuare mezzi concordati, le parti cercano una soluzione; nessuna nuova spesa viene sostenuta senza accordo.

12.4 Supporti di restituzione nuovi sigillati. Per la qualificazione dei supporti al momento della ricezione nella pratica, la menzione “nuovi sigillati” è riservata ai supporti ricevuti nella sua confezione originale dal produttore, chiusi con i sigilli originali intatti e dichiarati dal cliente come mai utilizzati e non contenenti dati personali. Queste condizioni sono cumulative; il ricondizionamento o il riconfezionamento da parte del cliente non è sufficiente. Lo stato dell'imballaggio e le eventuali riserve apparenti vengono registrate al momento del ricevimento, senza aprire i file per verificare tale dichiarazione. La successiva apertura da parte di Datastrophe ai fini della restituzione non mette in discussione lo stato constatato al momento del ricevimento.

12.5 Un supporto già aperto, utilizzato, ricevuto senza la sua confezione originale sigillata o contenente dati personali non viene registrato come “nuovo sigillato”. Viene identificato separatamente in base allo stato dichiarato e ai reperti disponibili, senza certificazione del suo funzionamento o del suo valore mediante sola ricevuta. Questa distinzione non gli attribuisce automaticamente un valore pari a zero: rimane un mezzo di restituzione appartenente al cliente, distinto dal mezzo di origine. La qualifica di “nuovo sigillato” non stabilisce di per sé un importo di risarcimento o una garanzia di sostituzione nuova; i documenti giustificativi disponibili e le norme applicabili continuano a essere presi in considerazione.

12.6 I supporti di restituzione forniti dal cliente devono essere identificati separatamente dai supporti di origine e non contenere dati da conservare. Il cliente segnala eventuali dati personali o altri dati già presenti prima dell'invio e ne conserva una copia autonoma. Se contiene dati o richiede formattazione, Datastrophe richiede istruzioni specifiche prima di qualsiasi operazione che possa comportarne la cancellazione; il solo invio non costituisce autorizzazione alla cancellazione. In mancanza di accordo potrà essere richiesto altro supporto secondo i termini sopra indicati. La dichiarazione di valore zero del supporto di origine non si applica a tale supporto, sia esso nuovo sotto sigillo, precedentemente aperto o utilizzato.

12.7 La messa a disposizione avviene abitualmente entro dieci giorni lavorativi dall’incasso del pagamento, fatti salvi la quantità di dati, il controllo finale, il trasporto, i vincoli del partner tecnico e gli eventi al di fuori del ragionevole controllo di Datastrophe.

12.8 Qualsiasi supporto fisico fornito per la restituzione deve essere controllato al ricevimento. Un'anomalia apparente deve essere segnalata entro sette giorni di calendario per consentire una rapida verifica, fatti salvi eventuali diritti che non possono essere esclusi dalla normativa applicabile.

12.9 Il cliente deve scaricare, copiare e verificare i dati non appena diventano disponibili. Datastrophe non intende garantire la loro archiviazione permanente.

13. Trasporti e trasferimenti dei supporti

13.1 Datastrophe o il laboratorio incaricato della pratica possono scegliere qualsiasi vettore pubblico o privato adatto alla destinazione, al tipo di supporto, al valore dichiarato e ai servizi disponibili localmente.

13.2 I mezzi ricevuti possono essere trasferiti in un altro stabilimento o laboratorio con attrezzature più idonee, nello stesso Paese o in un altro Paese.

13.3 I tempi di trasporto sono indicativi. Datastrophe non è responsabile per ritardi, controlli doganali, blocchi, errori di percorso o perdite direttamente imputabili al vettore, fatta eccezione per le responsabilità che non possono essere escluse dalla legge applicabile.

13.4 Quando il trasporto è organizzato direttamente da un partner indipendente, si applicano i termini e le responsabilità previste da tale partner.

13.5 Tasse, dazi doganali, tasse di importazione, spese di presentazione e oneri simili sono a carico del cliente quando non espressamente inclusi nel preventivo.

13.6 La prova di spedizione può assumere la forma di un numero di tracciabilità, una ricevuta, un certificato del corriere o qualsiasi prova equivalente disponibile nel paese di spedizione.

14. Restituzione dei supporti originali, supporti di restituzione ed elementi aggiuntivi

14.1 La restituzione dei supporti non è mai automatica o gratuita, se non diversamente indicato espressamente nella pratica.

14.2 In caso di recupero impossibile o di rifiuto dell'elenco dei file recuperabili, il cliente dispone di quattordici giorni di calendario dalla notifica del risultato per richiedere la restituzione dei supporti dall'interfaccia sicura prevista a tale scopo.

14.3 Ogni altra richiesta di reso dovrà essere inviata tramite email al canale comunicato nella pratica.

14.4 La restituzione richiesta viene organizzata dopo l’accettazione e il pagamento delle spese applicabili, salvo che sia già compresa nel preventivo. Le spese di gestione e preparazione del reso sono distinte dalle spese di trasporto. L’importo o il metodo di calcolo sono comunicati ai sensi della clausola 7 e dipendono in particolare da destinazione, peso, volume, tracciabilità, formalità doganali e apparecchiatura. In caso di restituzione destinata a rimediare a un inadempimento di Datastrophe, non vengono addebitate al cliente spese che per legge sono a carico di Datastrophe.

14.5 Quando il cliente rifiuta l'elenco dei file e richiede la restituzione del supporto originale, restano dovute le spese di restituzione accettate, senza spese di recupero. Lo stesso vale quando non è possibile alcun recupero e il cliente richiede la restituzione del supporto nuovo o funzionante che aveva fornito per ricevere i dati: sono dovute le spese di restituzione e di trasporto accettate, ma non viene fatturato alcun prezzo per il recupero né l'eventuale acquisto di questo supporto già trattenuto.

14.6 Un supporto di restituzione, un telaio NAS, un contenitore o un accessorio non utilizzato inviato senza richiesta viene identificato separatamente nella pratica. La sua restituzione potrà essere richiesta via email, anche contestualmente a quella del supporto d'origine. Il prezzo tiene conto di eventuali spedizioni raggruppate; la stessa operazione di gestione non viene fatturata due volte. Il superamento del termine per la richiesta di restituzione del supporto sorgente non costituisce di per sé autorizzazione alla distruzione di tali elementi.

14.7 Se il cliente desidera abbandonare un supporto nuovo o funzionante o un elemento aggiuntivo, viene raccolta un'istruzione espressa che identifica tale elemento e ne autorizza la distruzione o il riciclaggio. Diversamente, il silenzio non costituisce tale autorizzazione; la conservazione o il trattamento dei beni non reclamati è soggetto a un accordo specifico o a una procedura legalmente applicabile. Non verranno applicate spese di custodia non precedentemente accettate.

14.8 Attrezzature pesanti, ingombranti o speciali, inclusi server, NAS, computer e sistemi multi-disco, possono essere soggetti a una tariffa specifica o devono essere rimossi da un corriere scelto e pagato dal cliente.

14.9 Salvo diverso accordo espresso, la restituzione viene organizzata entro ventuno giorni lavorativi dalla convalida e dal pagamento, in particolare quando i supporti devono prima ritornare da un laboratorio tecnico o essere inclusi in una spedizione raggruppata.

14.10 Dopo il ripristino riuscito, il supporto originale viene considerato fuori servizio e non viene restituito automaticamente. A meno che la richiesta non venga accettata prima della scadenza del periodo di conservazione, potrà essere distrutta in modo sicuro.

14.11 Nessuna restituzione può essere richiesta quando una procedura distruttiva ha reso il supporto, i suoi componenti o i suoi residui inutilizzabili o non restituibili.

15. Pratica senza risposta da parte del cliente

15.1 Il proseguimento di una pratica può richiedere una risposta da parte del cliente, in particolare una richiesta di informazioni aggiuntive, un elenco di file recuperabili, un preventivo finale, una proposta parziale, una richiesta di pagamento o una scelta relativa alla restituzione del supporto.

15.2 Le comunicazioni e i solleciti della pratica vengono inviati tramite email all'indirizzo verificato e comunicato dal cliente. L'utente deve mantenere l'accuratezza e l'accesso, segnalare eventuali modifiche ed esaminare i messaggi, incluso lo spam. Datastrophe tiene traccia dei messaggi inviati e di eventuali errori di consegna noti. Un errore di indirizzo o un'indisponibilità della casella imputabile esclusivamente al cliente non costituisce di per sé una violazione da parte di Datastrophe; Tuttavia, l'invio di un'e-mail non costituisce prova inconfutabile della sua ricezione.

15.3 Quando l'ultimo contatto scritto che richiede un intervento da parte del cliente rimane senza risposta per ventotto giorni di calendario, Datastrophe può chiudere il caso. Il messaggio indica l'azione prevista, il punto di inizio e di scadenza del termine, gli elementi interessati e le possibili conseguenze: chiusura, cancellazione delle copie e distruzione del supporto di origine. Una serie di richiami ricordano queste circostanze, compreso un ultimo avvertimento prima di ogni distruzione. Un semplice richiamo alla stessa scadenza non la posticipa; una nuova richiesta separata che richiede una risposta ha una nuova scadenza esplicita.

15.4 Il termine di quattordici giorni previsto dalla clausola 14 per richiedere la restituzione dopo un insuccesso o il rifiuto dell’elenco non autorizza da solo, alla scadenza, la distruzione del supporto sorgente. La distruzione può avvenire soltanto dopo il termine di ventotto giorni e gli avvertimenti sopra descritti, in assenza di richieste o contestazioni in corso. Se è noto un errore di consegna dell’email, Datastrophe cerca di far correggere l’indirizzo con i mezzi disponibili e sospende la distruzione basata su tale avvertimento fino alla regolarizzazione o all’applicazione di una procedura legalmente prevista.

15.5 Dopo la chiusura per inattività alle presenti condizioni, Datastrophe potrà cancellare le copie di lavoro e distruggere in modo sicuro il supporto sorgente e i componenti interessati dall'autorizzazione iniziale, nel rispetto delle norme imperative applicabili. Un mezzo di restituzione nuovo o funzionante e gli elementi accessori sono esclusi da questa autorizzazione e seguono la clausola 14. La data, gli elementi interessati e l'operazione di distruzione sono registrati nel fascicolo.

15.6 La chiusura non cancella gli importi già dovuti per un articolo specifico, trasporto, mezzi di restituzione, lavoro autorizzato o altre spese precedentemente concordate.

16. Conservazione e distruzione dopo la restituzione

16.1 Dopo la spedizione fisica o la fornitura sicura dei dati, Datastrophe conserva per quattordici giorni di calendario i dati recuperati, le copie di lavoro e i supporti di origine ancora in suo possesso necessari per il trattamento di un'eventuale anomalia di consegna. Questa conservazione non consente di ricostituire un elemento già consumato o distrutto da un'operazione tecnica autorizzata. La data di partenza e la data di cancellazione prevista sono indicate nel messaggio di reso.

16.2 Durante questo periodo, il cliente dovrà verificare la ricezione, l'accesso e la copia dei file. Una nuova disposizione può essere effettuata quando tecnicamente possibile.

16.3 Allo scadere dei quattordici giorni annunciati, Datastrophe potrà cancellare definitivamente i dati e distruggere i supporti o i componenti sorgente interessati dall'autorizzazione iniziale, senza ulteriore richiesta di accordo. Un reso richiesto entro il termine, un'anomalia del reso segnalata o una controversia in corso sospende la distruzione degli elementi necessari al suo trattamento, fino alla risoluzione o alla determinazione della sorte applicabile. Restano salvi gli obblighi legali di conservazione. I mezzi di restituzione nuovi o funzionanti e gli elementi accessori seguono la clausola 14 e non vengono distrutti esclusivamente sulla base di questo termine.

16.4 Una conservazione più lunga è possibile solo previo accordo con Datastrophe. Potrebbe essere soggetto a costi di conservazione, gestione, duplicazione e sicurezza.

16.5 Datastrophe non si assume alcun obbligo di archiviazione o backup oltre il periodo espressamente concordato.

17. Responsabilità e limiti tecnici

17.1 Il recupero dei dati costituisce un obbligo di mezzi fino alla stesura dell'elenco dei file recuperabili. Nessun risultato può essere promesso prima dell'analisi.

17.2 Dopo il pagamento, l'impegno di restituzione riguarda i file espressamente identificati come recuperabili nell'elenco accettato, nello stato tecnico concordato e con i limiti dei controlli automatizzati di cui alla clausola 11. Restano applicabili le modalità di trattamento di un'anomalia previste dalla presente clausola.

17.3 Nessun'altra garanzia, espressa o implicita, viene data circa il recupero dei file mancanti dall'elenco, la loro particolare utilità, il loro valore, la loro compatibilità o la possibilità di rimettere in funzione il supporto originale.

17.4 Datastrophe non è responsabile del valore economico, emotivo, probatorio o operativo dei dati, né delle perdite di fatturato, profitti, operazioni, opportunità, reputazione o altri danni indiretti legati al fallimento iniziale o ai limiti del recupero.

17.5 Il cliente rimane responsabile della custodia dei dati restituiti dal momento in cui vengono resi disponibili per la prima volta e deve conservarne più copie su supporti separati.

17.6 Nella misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità finanziaria di Datastrophe per il trattamento diretto è limitata all'importo effettivamente pagato per il servizio in questione, escluse tasse, trasporto, dazi doganali, parti e commissioni pagate a terzi.

17.7 Nessuna limitazione si applica quando sia vietata da una norma imperativa o quando si tratti di un difetto che non può giuridicamente formare oggetto di esclusione.

17.8 Datastrophe non è responsabile del servizio concluso direttamente con un partner indipendente, fatti salvi i propri obblighi relativi alla prima raccolta e trasmissione.

18. Legalità dei media e dei dati

18.1 Il cliente dichiara di essere proprietario dei supporti o debitamente autorizzato a richiederne analisi e recupero.

18.2 Il cliente garantisce che la consegna dei media, l'accesso tecnico e la restituzione dei dati non violano i diritti di terzi e non contravvengono alla legge applicabile.

18.3 Datastrophe può sospendere o rifiutare una pratica quando esiste un ragionevole dubbio sull'origine del supporto, sull'autorizzazione del richiedente, sulla legalità dei dati o sui rischi associati al loro trattamento.

18.4 Datastrophe può conservare i materiali necessari e rispondere a qualsiasi richiesta legalmente vincolante da parte di un'autorità competente.

19. Versione delle condizioni

19.1 Ciascuna versione delle presenti Condizioni è identificata da una data e da un numero di versione.

19.2 Una nuova versione si applica alle richieste ricevute a partire dalla sua data di entrata in vigore. Gli elementi già espressamente accettati in un file rimangono applicabili a questo file, salvo diverso accordo o requisito imperativo.

19.3 Se una disposizione non può essere applicata in un particolare Paese o situazione, le altre disposizioni continuano ad avere effetto nella misura consentita.