Preguntas frecuentes sobre recuperación de datos
Proteja primero el soporte original. Datastrophe organiza después el transporte privado, el diagnóstico gratuito en su laboratorio y su decisión a partir de una lista verificada y un precio aceptado.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre recuperación de datos
Medidas inmediatas
¿Qué debo hacer inmediatamente después de perder datos?
Deje de utilizar el soporte, desconéctelo si hace ruidos, se calienta, ha sufrido un golpe o desaparece repetidamente, y anote lo ocurrido. Nunca abra un disco duro. No formatee, inicialice, repare, reconstruya ni reutilice el soporte y no instale herramientas de recuperación en él.
Soportes admitidos
¿Qué soportes admite Datastrophe?
Datastrophe admite discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria, NAS, RAID, servidores, discos virtuales, tabletas y iPad.
Recepción y diagnóstico
¿Son gratuitos el presupuesto, el transporte y el diagnóstico?
Sí. El presupuesto es gratuito, el transporte privado de ida y vuelta está incluido y el diagnóstico es gratuito en el laboratorio Datastrophe. El transportista solo desplaza el paquete sellado; nunca accede a los datos ni los trata.
Decisión sobre los archivos
¿Qué recibo antes de decidir si pago?
Antes del pago, Datastrophe facilita una lista con cuatro estados: recoverable_verified significa comprobado y utilizable; partial significa incompleto con el límite indicado; detected_unverified significa que se detectó un nombre o una firma sin prueba de integridad; unrecoverable significa inutilizable. Solo los elementos recoverable_verified se presentan como recuperables.
¿Cuándo acepto el resultado y pago?
Primero revisa la lista de archivos y el precio indicado. Solo paga si ambos le convienen. La recuperación final, la preparación del resultado y la entrega se realizan después del pago; detectar únicamente un nombre de archivo nunca se presenta como un éxito.
Pago y gastos
¿Qué ocurre si no hay un resultado utilizable o si rechazo la propuesta?
Si no se encuentran datos utilizables, si la recuperación final falla o si el cliente rechaza la lista o el precio, no debe pagar gastos estándar de intervención, transporte de ida, transporte de vuelta, aduana ni soporte estándar de entrega. La única excepción es una pieza rara y costosa solicitada tras una aprobación separada, explícita y con precio; no es reembolsable aunque la recuperación falle.
Plazos, confidencialidad y entrega
¿Cuánto tarda y quién trata los datos?
El plazo depende de la estabilidad, la capacidad, la avería y la complejidad del sistema, por lo que el diagnóstico establece un plan para el caso. Datastrophe realiza el diagnóstico, el trabajo técnico y la verificación en su laboratorio; el transportista privado solo mueve el paquete sellado.
¿Cómo se verifican y entregan los archivos?
Datastrophe comprueba la estructura y la integridad de archivos prioritarios representativos, identifica los elementos parciales o no verificados y prepara el resultado aceptado en un soporte estándar de entrega. Ningún método puede recrear información sobrescrita, destruida físicamente o inaccesible sin la clave de cifrado; el soporte original no debe volver al uso normal.
Primera respuesta
El síntoma decide la primera precaución
La acción inicial debe reducir cambios en el original, no comprobar todas las soluciones encontradas en internet.
Antes de escoger una herramienta, observe qué ha cambiado. Una carpeta borrada, un volumen RAW, un disco que hace clic, un SSD ausente y un RAID degradado pueden impedir el acceso, pero no presentan el mismo peligro.
Evite nuevas escrituras, anote los mensajes y apague la unidad si muestra inestabilidad física. Conservar el estado actual ofrece más opciones que encadenar reparaciones sin saber qué capa ha fallado.
- No acepte inicializar ni formatear
- No mantenga girando un disco con ruido
- No reconstruya una matriz sin registrar sus discos
Cuando se han borrado archivos
Deje de utilizar el volumen porque cachés, actualizaciones y sincronizaciones pueden ocupar los bloques que contenían los datos eliminados.
Cuando hay señales físicas
Golpes, chasquidos, calor, fallos de giro y desconexiones repetidas justifican apagar el dispositivo; el software no estabiliza componentes dañados.
Evaluación técnica
El diagnóstico es prudente cuando el estado resulta incierto
Diagnosticar permite decidir con evidencia; no elimina las limitaciones que impone el estado físico y lógico de los datos.
Si los datos importan y no se conoce la condición del soporte, conviene evaluar antes de intervenir. El diagnóstico separa el síntoma de la causa, identifica riesgos y propone una estrategia sin exponer la única copia a pruebas sucesivas.
Según la tecnología, puede estudiar estabilidad de lectura, electrónica, firmware, sistema de archivos, traducción flash, geometría RAID o cifrado. Un daño mecánico de disco duro puede requerir laboratorio y sala limpia cuando la apertura esté justificada.
- Clasificar avería y riesgo para el original
- Elegir entre estabilización, imagen y reconstrucción
- Relacionar los hallazgos con los ficheros prioritarios
Evaluar no significa autorizar
Los hallazgos permiten revisar alcance, precio y límites. El trabajo de recuperación comienza cuando el cliente acepta una propuesta concreta.
La orientación remota tiene un límite
Una conversación identifica precauciones urgentes, pero la lectura disponible y el daño real solo se conocen examinando el soporte.
Calidad del resultado
Un fichero detectado puede seguir incompleto
Un informe útil diferencia elementos encontrados, bloques leídos y ficheros que abren correctamente en la aplicación correspondiente.
Ver un nombre en un escaneo demuestra que existe un registro, no que todo su contenido sea legible. Parte del fichero puede residir en bloques sobrescritos, dañados o ausentes, y los metadatos corruptos pueden apuntar a ubicaciones equivocadas.
La calidad se comprueba con archivos representativos y prioridades. Si el sistema de archivos sobrevive, puede conservar nombres y carpetas; si no, una búsqueda por firmas recupera contenido con menos estructura, fechas o nombres originales.
- Detectado: existe una entrada o una firma
- Legible: se han extraído los bloques necesarios
- Utilizable: el fichero abre y contiene información coherente
Por qué desaparecen las carpetas
Rutas, nombres y fechas suelen almacenarse aparte del contenido. Si esos registros se pierden, los ficheros pueden volver sin su organización original.
Por qué un fichero queda parcial
Un único tramo ilegible puede afectar a un vídeo, un archivo comprimido o una base de datos aunque la mayor parte de sus bytes se haya copiado.
Tecnologías
Discos, memoria flash y matrices exigen métodos distintos
Identificar correctamente el medio evita aplicar a todos los casos una respuesta pensada para otro tipo de fallo.
La arquitectura del almacenamiento determina la recuperación. Un disco duro graba sobre platos magnéticos, un SSD o una tarjeta dependen de chips y traducción interna, y un RAID distribuye datos y redundancia entre varias unidades.
Por eso no existe una herramienta universal. La estrategia puede combinar imagen controlada, reconstrucción de metadatos, análisis de NAND, cálculo de paridad o mapeo de volúmenes virtuales.
- Discos duros: superficie, cabezales, motor, firmware y lógica
- SSD y memorias: controlador, alimentación, traducción y chips
- RAID y NAS: orden, paridad, metadatos y secuencia de fallos
Soportes extraíbles
Memorias USB y tarjetas pueden sufrir conectores rotos, componentes fisurados o tablas internas corruptas; reconectarlas repetidamente puede agravar la inestabilidad.
Almacenamiento virtual
VMDK, VHDX e instantáneas añaden capas entre el fichero invitado y el soporte físico. Hay que reconstruirlas en el orden correcto.
Control de la información
Cifrado, privacidad y entrega requieren acuerdos claros
El expediente debe precisar quién aporta credenciales, quién autoriza las comprobaciones y quién recibe el resultado.
El cifrado puede proteger la información y convertirse a la vez en una dependencia técnica. Aunque los bloques sean legibles, harán falta la clave, contraseña o metadatos de seguridad correctos para obtener archivos utilizables.
La privacidad se aplica con un ámbito de búsqueda limitado, acceso restringido y verificaciones proporcionadas. Los datos se entregan en un soporte sano o mediante el método acordado; el dispositivo fallido no vuelve a considerarse fiable.
- Aportar claves solo por el canal acordado
- Revisar muestras vinculadas a la prioridad
- Utilizar un destino diferente del soporte averiado
Situación del dispositivo original
La intervención busca extraer datos, no certificar el hardware para reutilizarlo. Las condiciones de devolución se explican para cada expediente.
Comprobación del contenido
Se combinan controles estructurales con una muestra de archivos acordados para localizar daños sin explorar información que no guarda relación con el objetivo.
Orientación
La siguiente decisión necesita información de su caso
Pase de la información general a la acción individual más pequeña que reduzca la incertidumbre de forma segura.
Las respuestas generales sirven para reconocer riesgos; la recuperabilidad exige evidencia propia. Utilice Contacto si la avería es atípica o no sabe qué datos técnicos reunir.
Revise las tarifas de recuperación para entender qué factores influyen en el coste. Mientras elige, deje el soporte sin cambios y conserve cualquier nota de configuración.
- Consultar cuando los síntomas no encajan
- Solicitar presupuesto con prioridades e historial
- Revisar el proceso para entender diagnóstico, autorización y entrega
Casos que deben detenerse
Apague el almacenamiento ruidoso, caliente, golpeado o intermitente. En servidores, detenga escrituras evitables y documente la configuración.
Casos que permiten preparar datos
Si el medio está estable y desconectado, reúna modelo, síntomas, prioridades e intentos anteriores sin iniciar otro experimento.
Diagnóstico
¿Duda sobre un soporte o una avería?
Datastrophe evalúa el riesgo antes de cualquier intervención y le indica el camino más prudente.