Términos y condiciones de nuestros servicios.

1. Definiciones y alcance

1.1 El término "Datastrophe" designa la organización francesa que opera los servicios presentados bajo la marca Datastrophe.

1.2 El término “cliente” significa cualquier persona física, empresa, negocio u otra entidad que transmite una solicitud, confía medios o solicita un diagnóstico, recuperación de datos o derivación a un especialista.

1.3 El término "socio" designa cualquier laboratorio, técnico, transportista o proveedor de servicios especializados que pueda participar en el procesamiento, transporte o manipulación de un expediente.

1.4 El término "medio" se refiere a cualquier medio o equipo capaz de contener datos, en particular un disco duro, SSD, llave USB, tarjeta de memoria, teléfono, tableta, computadora, servidor, NAS, sistema RAID, medio óptico o cualquier otro dispositivo de almacenamiento.

1.5 El término "recuperación" se refiere a la extracción de datos realmente legibles de los medios examinados. No designa ni la cantidad de datos inicialmente presentes, ni la reparación de los soportes, ni la reconstrucción sistemática de los archivos dañados.

1.6 El término “lista de archivos recuperables” se refiere a la declaración que se establece luego del análisis indicando los archivos identificados, su estado estimado y, cuando sea técnicamente posible, su nivel de integridad.

1.7 Estas condiciones se aplican a cualquier solicitud recibida por Datastrophe. Las disposiciones relativas a un servicio directo sólo se aplican cuando Datastrophe confirma que proporciona contractualmente este servicio. Cuando un socio independiente se hace cargo directamente de la solicitud, sus propias condiciones rigen el servicio que ofrece al cliente.

2. Organización del apoyo

2.1 Datastrophe revisa la información comunicada para identificar la naturaleza de los medios, la interrupción sospechada, el nivel de urgencia y la experiencia que probablemente se requiera.

2.2 Datastrophe tiene la libertad de aceptar un tratamiento directo, confiar una operación técnica a un laboratorio que actúe en su nombre o transmitir la solicitud a un socio independiente.

2.3 Cuando un laboratorio interviene en nombre de Datastrophe y Datastrophe sigue siendo el contacto contractual, estas condiciones siguen aplicándose al expediente.

2.4 Cuando un socio asume la relación en nombre propio, él mismo define sus precios, plazos, condiciones de pago, condiciones de devolución, garantías y normas de tramitación. El contrato de recuperación se celebrará entonces exclusivamente entre el cliente y este socio.

2.5 Datastrophe no está obligada a aceptar un expediente, proponer un socio específico o mantener orientación cuando la información disponible, la ubicación, la capacidad técnica, los riesgos o las limitaciones reglamentarias no permiten un soporte satisfactorio.

2.6 Los plazos anunciados antes del análisis son orientativos. Dependiendo de la avería, disponibilidad de piezas, traslados técnicos y pruebas necesarias, un expediente puede tardar varias semanas o varios meses.

2.7 La atención urgente o soporte fuera del horario habitual sólo existe cuando se confirma expresamente. Podrá estar reservado a profesionales y estar sujeto a una tarifa especial.

3. Transmisión a socio independiente

3.1 Cuando la solicitud se dirige a un socio independiente, Datastrophe puede enviarle los datos de contacto del cliente, así como la información técnica necesaria para comprender el expediente.

3.2 Información del cliente y límite de solicitudes. El cliente es informado por correo electrónico de la transmisión de su solicitud a un socio independiente, cuya identidad se le comunica. Cuando este socio ofrezca y realice el servicio en nombre propio, las cláusulas 5 a 18 de estas condiciones no se aplicarán a este servicio. Las cláusulas 1 a 4 y 19 siguen siendo aplicables a la relación con Datastrophe, en particular a la recepción y transmisión de la solicitud. Esta transmisión no pone fin a los compromisos ya asumidos por Datastrophe para un servicio independiente ni a sus obligaciones relativas a la información que ha tratado.

3.3 El socio contacta con el cliente en nombre propio. Debe comunicar su identidad, su presupuesto, sus condiciones contractuales y las modalidades aplicables en el país correspondiente.

3.4 Datastrophe no cobra el precio de un servicio celebrado directamente entre el cliente y el socio y no interviene en la aceptación, ejecución o resolución de este contrato.

3.5 Salvo que exista un incumplimiento directamente imputable a Datastrophe en la transmisión inicial, Datastrophe no es responsable de las acciones, decisiones, precios, plazos, resultados, transporte o procesamiento realizados bajo la responsabilidad del socio independiente.

3.6 El cliente es libre de no continuar con el socio propuesto. No continuar no genera ninguna obligación de pago a Datastrophe por la recuperación de datos.

4. Privacidad, seguridad y RGPD

4.1 Datastrophe se compromete a cumplir con el Reglamento general de protección de datos (GDPR - Reglamento UE 2016/679) para el procesamiento que esté dentro de su alcance, así como con las normas locales aplicables. Estos compromisos también se refieren a la recogida y transmisión de solicitudes a socios independientes.

4.2 Seguridad de entornos y socios

4.3 Los sistemas utilizados en las salas de recuperación de Datastrophe están aislados de Internet. Las copias de seguridad de almacenamiento y funcionamiento son seguras y solo pueden acceder a ellas personas autorizadas. La devolución se realiza mediante transferencia controlada a un dispositivo de entrega independiente de los sistemas de recuperación.

4.4 Datastrophe selecciona socios de confianza en función de su experiencia y sus compromisos con la confidencialidad y la seguridad. Requiere altos estándares profesionales: sistemas de recuperación aislados de Internet, almacenamiento y copias de seguridad seguros, acceso reservado a personas autorizadas y cumplimiento del RGPD cuando se aplica, así como de las normas locales.

4.5 El tratamiento realizado por cuenta de Datastrophe está regulado contractualmente, en particular de conformidad con el artículo 28 del RGPD cuando sea aplicable. Un socio independiente debe comunicar al cliente sus propios compromisos de protección, devolución y eliminación de datos. Los plazos de las cláusulas 15 y 16 no le son aplicables automáticamente.

4.6 Sin consultas ni conocimientos humanos

4.7 El contenido de los archivos no es consultado por ninguna persona, a menos que exista una solicitud explícita y documentada por parte del cliente de archivos específicos, en particular para obtener una descripción general, o una obligación legal vinculante. Los técnicos pueden acceder a las listas de archivos y a la información técnica necesaria para el archivo, sin abrir contenidos personales. Los escaneos y reparaciones de integridad automatizados no constituyen una consulta humana.

4.8 A petición explícita del cliente, se le puede enviar una vista previa de los archivos designados por correo electrónico a su dirección verificada. Dependiendo de la sensibilidad de los datos, el correo electrónico contiene un enlace seguro o un archivo adjunto cifrado, con transmisión del secreto a través de un canal separado. Este permiso no se extiende a otros archivos.

4.9 Uso y fin del almacenamiento

4.10 Los archivos confiados se utilizan únicamente para el archivo y su restitución; no se venden ni se distribuyen con fines publicitarios ni se reutilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Para el procesamiento directo, su conservación y eliminación se rigen por las cláusulas 15 y 16, sujeto a obligaciones legales. La política de privacidad especifica información relativa a los derechos de las personas y su ejercicio.

4.11 Confidencialidad e instrucciones de procesamiento

4.12 Datastrophe se compromete a no divulgar la información, ficheros o datos confiados fuera de las personas y socios cuya intervención sea necesaria para el análisis, transporte, recuperación o restitución.

4.13 La transmisión de una solicitud a un socio se limita a la información razonablemente necesaria para su procesamiento. A continuación, el socio procesa la información bajo su propia responsabilidad o según las instrucciones aplicables al fichero.

4.14 Los soportes y los datos podrán ser tratados en el país receptor o transferidos a un laboratorio ubicado en otro país, incluso fuera de la Unión Europea, cuando la experiencia buscada lo justifique y se implementen las garantías exigidas por la legislación aplicable.

4.15 El acceso técnico a los datos se limita a las operaciones necesarias para el archivo y respeta las restricciones de consulta humana establecidas anteriormente, incluso durante la reparación del archivo.

4.16 Al confiar los medios, el cliente autoriza las operaciones técnicas esenciales para el diagnóstico y la recuperación. Esta autorización no constituye autorización para la consulta humana del contenido de los ficheros.

4.17 El cliente garantiza que dispone de los derechos, autorizaciones o facultades necesarias para confiar el soporte y permitir el tratamiento de los datos que contiene, incluso cuando se trate de terceros.

4.18 Las comunicaciones relativas al expediente podrán conservarse y, cuando sean autorizadas y anunciadas, registrarse con el fin de garantizar la trazabilidad de las instrucciones y decisiones.

5. Diagnóstico y posibilidad de recuperación

5.1 No se puede garantizar la capacidad de recuperación, la cantidad de datos o la integridad de los archivos antes del análisis técnico de los medios.

5.2 Datastrophe implementa conocimientos, equipos y métodos razonablemente adecuados para evaluar la falla y los datos que probablemente se recuperarán.

5.3 El diagnóstico puede requerir apertura, desmontaje, modificación, desoldadura, reemplazo temporal de componentes o cualquier otra intervención que pueda cambiar permanentemente la condición del medio.

5.4 El cliente reconoce que el soporte se confía debido a un mal funcionamiento, daño o pérdida de acceso preexistente y que cualquier intento puede empeorar su estado, imposibilitar una intervención posterior, borrar información residual o anular la garantía del fabricante.

5.5 Datastrophe no proporciona un servicio de reparación de hardware destinado a restaurar el funcionamiento del medio. Las intervenciones en los medios de comunicación tienen como único objetivo la recuperación de datos.

5.6 Los informes de diagnóstico pueden comunicarse electrónicamente, por teléfono, mediante una interfaz segura o cualquier otro canal utilizado para el seguimiento de archivos.

6. Medios declarados sin valor monetario, intervenciones destructivas y destino del material

6.1 Antes de cualquier envío, el cliente acepta por separado, mediante una casilla específica en su interfaz, que el soporte de origen confiado para la recuperación se declare sin valor monetario a los efectos de la intervención, con un valor material declarado de 0 euros. Esta declaración se refiere al material expresamente identificado en el expediente: discos duros, SSD, memorias USB, tarjetas de memoria, tabletas, iPad, teléfonos u otros equipos que contienen los datos a recuperar. El cliente declara el mal funcionamiento, daño, bloqueo o pérdida de acceso que justifique su solicitud. El valor de los datos no está cubierto por esta declaración.

6.2 La aceptación específica se refiere a la siguiente declaración: "Confío el material fuente identificado en mi expediente únicamente para intentar recuperar los datos. Declaro que no tiene ningún valor monetario para esta intervención, es decir, 0 euros, y acepto las modificaciones o intervenciones irreversibles necesarias para la recuperación, incluso si falla. Entiendo que restablecer el funcionamiento y preservar el valor del equipo no son el objetivo del servicio. Esta declaración no se refiere a mi medio de restitución nuevo o funcional, ni a los derechos a los que no puedo renunciar legalmente. » La versión del texto aceptado, la fecha de aceptación y la identificación del material en cuestión se conservan en el expediente.

6.3 Para un NAS, servidor o equipo multidisco, sólo se deberán enviar discos identificados según las instrucciones de Datastrophe, salvo que se solicite expresamente lo contrario. Un chasis, caja, fuente de alimentación o accesorio no solicitado no se incluye en las operaciones de recuperación. Su funcionamiento y valor no se tasan ni certifican al momento de su recepción; La recepción del paquete no constituye reconocimiento del buen estado inicial ni acuerdo de reparación. Sin embargo, la ausencia de un acta de estado del material acordada por ambas partes no constituye una prueba automática de falta de valor. Si para la intervención es necesario un equipo completo, se especifica su identificación y aceptación específica antes del envío. El destino de los elementos enviados sin petición se incluye en las cláusulas 14 a 16, sin asimilación automática a material de valor nulo.

6.4 Esta declaración formaliza la aceptación de los riesgos inherentes a las operaciones autorizadas y a la ausencia de servicio de restauración. No constituye ni una evaluación del valor residual de mercado ni una exclusión de responsabilidad por pérdida, destrucción prematura o fallo atribuible a Datastrophe. Siguen siendo aplicables los derechos de indemnización a los que el cliente no puede renunciar legalmente. Los medios nuevos o en funcionamiento proporcionados para recibir los datos siguen siendo propiedad del cliente y quedan expresamente excluidos de la declaración de valor nulo y de los permisos de intervención destructiva sobre los medios de origen.

6.5 Algunos procedimientos son inherentemente destructivos o irreversibles. Pueden afectar en particular a tarjetas de memoria, llaves USB, soportes monolíticos, componentes flash, chips de memoria, soportes muy contaminados o equipos que requieran una extracción directa de los componentes.

6.6 Cuando dicho procedimiento es necesario, es posible que los medios ya no se puedan volver a ensamblar, usar o devolver, ya sea que la recuperación sea exitosa, parcial o imposible.

6.7 La destrucción física, la alteración o la imposibilidad de devolver los soportes constituye entonces una consecuencia normal del método técnico utilizado y no da lugar a ninguna compensación por el valor material de los soportes, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.

6.8 Están cubiertas por la autorización técnica anterior las operaciones irreversibles estrictamente necesarias para el diagnóstico o la recuperación. La destrucción del final del fichero motivada por el fin de la conservación, y no por una necesidad técnica de la intervención, se incluye exclusivamente en las cláusulas 15 y 16; El cierre por sí solo no permite anticipar sus plazos.

6.9 Si el cliente no puede aceptar esta declaración de valor o debe conservar el material por un motivo particular, en particular histórico, probatorio o emocional, deberá indicarlo antes del envío. El soporte entonces requiere un acuerdo escrito por separado; Datastrophe podrá rechazar el fichero.

6.10 A menos que se acuerde previamente por escrito, las piezas retiradas, los componentes reemplazados, las piezas donadas y los consumibles utilizados durante el diagnóstico o la recuperación no se devuelven.

7. Cotización, repuestos y pago.

7.1 Cualquier presupuesto establecida para tramitación directa tendrá una vigencia de siete días, salvo que en el expediente se indique una duración distinta.

7.2 El presupuesto distingue el precio de recuperación, los impuestos aplicables y los posibles costes de devolución, transporte, gestión de devolución, medios de devolución o servicios adicionales. Para un consumidor, los importes facturados por Datastrophe se presentan incluidos todos los impuestos, cuando corresponda. Los gastos no incluidos y, cuando su importe no pueda calcularse razonablemente con antelación, se indica su método de cálculo antes del acuerdo del cliente. Ningún suplemento facturado por Datastrophe se producirá sin la aceptación expresa de su importe o de su método de cálculo suficientemente determinado.

7.3 El rechazo de la lista de archivos o el fracaso del intento estándar no genera honorarios de recuperación. Si el cliente interrumpe un servicio complementario contratado por separado, únicamente podrán facturarse los trabajos realizados, los pedidos comprometidos y los materiales adquiridos para ese servicio, conforme a las condiciones previamente aceptadas y sin superar el importe acordado. Esta disposición no permite facturar retroactivamente el diagnóstico ni el intento estándar.

7.4 Las piezas comunes o cuyo coste sea compatible con el presupuesto técnico previsto podrán cubrirse sin coste adicional, sin que este apoyo constituya una obligación general.

7.5 Si se requiere una pieza rara, costosa o específica, Datastrophe puede declarar el intento imposible en condiciones estándar. Cuando existe una posibilidad adicional, se puede enviar una propuesta por separado al cliente.

7.6 El cliente sigue siendo libre de rechazar esta propuesta. Su negativa da lugar a la terminación del intento sin costes de recuperación, sujeto a costes de devolución u otras cantidades aceptadas por separado.

7.7 Si el cliente acepta la compra de una pieza concreta, su coste se adeuda independientemente del resultado del intento y no es reembolsable, adquiriendo la pieza para las necesidades particulares del archivo sin garantía de recuperación.

7.8 El pago por la recuperación vence antes de que los datos sean devueltos o puestos a disposición, a menos que se acuerde lo contrario.

7.9 Para los clientes profesionales, el retraso en el pago puede generar los intereses de demora y los gastos de cobro indicados en el presupuesto o la factura, dentro de los límites legales.

8. Alcance del presupuesto y servicios adicionales

8.1 El presupuesto de recuperación se refiere únicamente a las operaciones de recuperación de datos expresamente descritas, su extracción y restitución según los términos acordados. Los servicios adicionales sólo se incluyen cuando se mencionan expresamente.

8.2 Dependiendo de las necesidades del caso, se pueden ofrecer servicios separados, incluyendo reparación o reconstrucción de archivos dañados, conversión de formato, organización especial de datos, duplicaciones adicionales o retención extendida. Esta lista no es exhaustiva y no constituye un compromiso con la disponibilidad de estos servicios.

8.3 Cada servicio adicional es objeto de una propuesta que especifica su naturaleza, alcance, precio, límites, resultados acordados y condiciones de facturación en caso de resultados parciales o de fracaso. Puede aparecer en una cita separada o en una línea separada de la cita principal. No se genera ningún suplemento sin el acuerdo previo del cliente.

8.4 El cliente sigue siendo libre de rechazar un servicio adicional. Esta negativa no supone ningún coste para este servicio y no modifica los compromisos ya aceptados para su recuperación. Cuando sea necesaria una adición para que determinados ficheros sean utilizables, se le comunicará este límite antes de tomar su decisión; los expedientes en cuestión no se presentan intactos por el mero hecho de su extracción.

9. Reparar y reconstruir archivos dañados

9.1 El presupuesto de recuperación sólo se refiere a la extracción y restitución de datos recuperables. No incluye la reparación de archivos corruptos, salvo que se indique expresamente.

9.2 Es posible que un archivo se extraiga del medio y aún así permanezca dañado, incompleto o ilegible. Esto puede incluir una fotografía alterada, un vídeo truncado o un archivo cuya estructura interna esté corrupta. Algunas de estas alteraciones pueden estar sujetas a reparación mediante algoritmos y tecnologías especializados de reconstrucción o corrección.

9.3 Esta reparación constituye uno de los servicios adicionales previstos en la cláusula 8, distinto de la recuperación. Su alcance, precio, límites y condiciones de facturación en caso de resultado parcial o fracaso se especifican en propuesta separada o línea separada en la presupuesto. No se incurren en suplementos ni reparaciones pagadas sin el acuerdo previo del cliente.

9.4 El cliente sigue siendo libre de rechazarlo. Esta negativa no transforma un fichero dañado en un fichero garantizado con integridad y no modifica los compromisos ya aceptados para otros ficheros. No se garantizan resultados de reparación antes de las comprobaciones correspondientes. Las restricciones de consulta humana en la cláusula 4 continúan aplicándose.

10. Principio “Sin recuperación, no hay tarifa”

10.1 Cuando no se pueden ofrecer datos utilizables después del intento estándar, no se cobra ninguna tarifa de recuperación.

10.2 Este principio no cubre los costes separados previamente aceptados de acuerdo con la cláusula 7: devolución del soporte de origen, devolución de un soporte nuevo o funcional proporcionado por el cliente, gestión y preparación de la devolución, transporte particular, soporte de restitución, pieza específica o servicio adicional acompañado de sus propias condiciones de resultado. Los impuestos y derechos de aduana que puedan devengar se distinguen de las tasas de recuperación. No se adeudan gastos de tramitación de la devolución únicamente por el incumplimiento: se paga la gestión de la devolución solicitada, según la cláusula 14.

10.3 Una recuperación parcial puede resultar en una presupuesto cuando los archivos realmente hayan sido identificados como recuperables. Luego, el cliente recibe la información disponible antes de decidir continuar.

10.4 No se requiere el pago de tarifas de recuperación cuando el cliente rechaza el listado propuesto, sujeto a las tarifas independientes mencionadas anteriormente.

11. Relación de expedientes, garantía de integridad y restitución

11.1 Cuando la recuperación permite identificar los datos, se comunica al cliente una lista de archivos recuperables o una declaración equivalente antes del pago final.

11.2 La mención “integridad” significa que los controles técnicos automatizados realizados no han detectado ninguna alteración, según las firmas, estructuras, metadatos y verificaciones disponibles. No significa que el contenido haya sido abierto y revisado completamente por cualquier persona. Las herramientas tienen limitaciones: un resultado positivo puede no detectar corrupción interna, secuencias de vídeo dañadas u otra anomalía que sólo se revela cuando se abre o utiliza el archivo. Este límite se comunica al cliente con la lista, antes de la aceptación y el pago.

11.3 Es posible que algunos archivos se recuperen con un nombre cambiado, una estructura de árbol diferente, metadatos incompletos o integridad parcial. Estas limitaciones se señalan cuando pueden identificarse razonablemente.

11.4 Tras la aceptación de la lista y el cobro del importe solicitado, Datastrophe garantiza la devolución de los ficheros expresamente identificados como recuperables, en el estado técnico descrito por esta lista y sus reservas. La calificación de integridad corresponde a los controles definidos anteriormente; no constituye una garantía de detección de daños o compatibilidad con todo el software. Las reservas técnicas no permiten la entrega de archivos faltantes o degradados respecto al resultado realmente obtenido y acordado.

11.5 La aceptación de la lista establece el alcance del resultado ordenado. Después de una restitución adecuada en este ámbito, no se procederá a ningún reembolso por el único motivo de que el cliente ya no pueda utilizar los archivos, que su contenido no corresponda a sus expectativas o que el software de terceros no permita su uso, sin perjuicio de derechos que no pueden excluirse.

11.6 Esta garantía no se extiende a los archivos que faltan dentro del alcance aceptado ni, para los archivos reportados como parciales o alterados, a la restitución de partes reportadas como faltantes o dañadas. Si tras la restitución aparece una anomalía no detectada, el cliente puede comunicarla identificando los ficheros afectados. Datastrophe examina el informe dentro de los límites de los elementos disponibles y distingue, cuando esto puede comprobarse, una corrupción preexistente no detectada de una falta de retorno. Se podrá ofrecer alivio adicional por corrupción preexistente de conformidad con las cláusulas 8 y 9; no se podrá imponer ningún suplemento para remediar un incumplimiento por parte de Datastrophe de sus propios compromisos. La presentación automatizada inicial por sí sola no es suficiente para rechazar un reclamo.

11.7 La recuperación de datos no incluye reparar, reconstruir o reescribir archivos dañados. Cuando dicha operación puede mejorar el resultado, constituye un servicio adicional, cuyo precio y alcance se comunican por separado antes de su realización.

12. Entrega de datos recuperados

12.1 Los datos pueden devolverse mediante descarga segura, en medios proporcionados por Datastrophe o en medios compatibles proporcionados previamente por el cliente.

12.2 El servicio podrá incluir una descarga segura dentro del límite de volumen previsto en la oferta o presupuesto aceptada para el archivo. Más allá de este límite, puede ser necesaria la restitución física. Si no se han proporcionado medios compatibles de capacidad suficiente, el cliente puede enviar medios adecuados o aceptar la compra de medios ofrecidos por Datastrophe. El precio de este soporte y los gastos de preparación y transporte no incluidos en el presupuesto de recuperación se facturan adicionalmente previo acuerdo expreso, de conformidad con las cláusulas 7 y 8. El presupuesto especifica esta eventualidad incluso si el volumen exacto sólo se conoce después de la recuperación.

12.3 Los medios suministrados con capacidad insuficiente, incompatibles o defectuosos pueden requerir reemplazo u otro método de devolución. Datastrophe informa al cliente y recoge su elección antes de cualquier gasto adicional. La negativa a comprar soporte de Datastrophe no constituye una negativa de datos cuando el cliente ofrece una solución compatible con los términos acordados. Si no se pueden implementar los medios acordados, las partes buscan una solución; no se incurre en nuevos gastos sin acuerdo.

12.4 Nuevos medios sellados de retorno. Para la calificación de los medios al recibirlos en el archivo, la mención “nuevos sellados” está reservada para los medios recibidos en su embalaje original del fabricante, cerrados con sus sellos originales intactos y declarados por el cliente como nunca utilizados y sin datos personales. Estas condiciones son acumulativas; el reacondicionamiento o reenvasado por parte del cliente no es suficiente. El estado del embalaje y las posibles reservas aparentes se registran en el momento de la recepción, sin necesidad de abrir los expedientes para verificar esta declaración. La apertura posterior por parte de Datastrophe con fines de restitución no pone en duda el estado indicado en el momento de la recepción.

12.5 No se registra como “nuevo sellado” un soporte ya abierto, usado, recibido sin su embalaje original sellado o que contenga datos personales. Se identifica por separado según su estado declarado y los hallazgos disponibles, sin certificación de su funcionamiento ni de su valor únicamente mediante recibo. Esta distinción no le otorga automáticamente un valor cero: sigue siendo un medio de restitución perteneciente al cliente, distinto del medio de origen. La calificación “nuevo bajo precinto” no establece por sí sola un monto de compensación ni garantía de nuevo reemplazo; Se seguirán teniendo en cuenta los documentos justificativos disponibles y las normas aplicables.

12.6 Los medios de restitución proporcionados por el cliente deben identificarse por separado de los medios de origen y no contener ningún dato que deba conservarse. El cliente comunica cualquier dato personal u otros datos ya presentes antes del envío y conserva una copia independiente. Si contiene datos o requiere formateo, Datastrophe solicita instrucciones específicas antes de cualquier operación que pueda borrarlos; El envío por sí solo no constituye una autorización de eliminación. A falta de acuerdo, se podrá solicitar otro soporte según los términos anteriores. La declaración de valor cero del medio de origen no aplica a este medio, ya sea nuevo bajo precinto, previamente abierto o usado.

12.7 La puesta a disposición suele producirse dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción, dependiendo de la cantidad de datos, del control final, del transporte, de las limitaciones del socio técnico y de acontecimientos fuera del control razonable de Datastrophe.

12.8 Cualquier medio físico proporcionado para la restitución debe ser verificado al recibirlo. Una anomalía aparente deberá notificarse en el plazo de siete días naturales para permitir una verificación rápida, sin perjuicio de los derechos que no puedan excluirse según la legislación aplicable.

12.9 El cliente debe descargar, copiar y verificar los datos tan pronto como estén disponibles. Datastrophe no pretende garantizar su archivo permanente.

13. Transporte y transferencias de medios

13.1 Datastrophe o el laboratorio responsable del fichero pueden elegir cualquier transportista público o privado adaptado al destino, al tipo de soporte, al valor declarado y a los servicios disponibles localmente.

13.2 Los medios recibidos podrán ser trasladados a otro establecimiento o laboratorio con equipo más adecuado, en el mismo país o en otro país.

13.3 Los tiempos de transporte son orientativos. Datastrophe no es responsable de retrasos, controles aduaneros, bloqueos, errores de ruta o pérdidas directamente imputables al transportista, excepto la responsabilidad que no puede excluirse por la ley aplicable.

13.4 Cuando el transporte lo organiza directamente un socio independiente, se aplican los términos y responsabilidades previstos por este socio.

13.5 Los impuestos, derechos de aduana, tasas de importación, tasas de presentación y cargos similares son responsabilidad del cliente cuando no estén expresamente incluidos en la presupuesto.

13.6 La prueba de envío puede consistir en un número de seguimiento, un recibo, un certificado del transportista o cualquier prueba equivalente disponible en el país de envío.

14. Devolución de soportes originales, soportes de restitución y elementos adicionales

14.1 La devolución de los soportes nunca es automática ni gratuita, salvo que expresamente se indique lo contrario en el fichero.

14.2 En caso de imposibilidad de recuperación o de rechazo de la lista de archivos recuperables, el cliente dispone de catorce días naturales desde la notificación del resultado para solicitar la devolución del soporte desde la interfaz segura prevista a tal efecto.

14.3 Cualquier otra solicitud de devolución deberá enviarse por correo electrónico al canal comunicado en el expediente.

14.4 La devolución solicitada se organiza tras la aceptación y el pago de los gastos aplicables, salvo que ya esté incluida en el presupuesto. Se distinguen los gastos de gestión y preparación de la devolución de los gastos de transporte. Su importe o método de cálculo se comunica conforme a la cláusula 7 y depende, en particular, del destino, peso, volumen, seguimiento, trámites aduaneros y equipo. Si la devolución sirve para subsanar un incumplimiento de Datastrophe, no se cobran al cliente gastos que legalmente correspondan a Datastrophe.

14.5 Cuando el cliente rechaza la lista de archivos y solicita la devolución del soporte original, los costes de devolución aceptados siguen siendo adeudados, sin gastos de recuperación. Lo mismo se aplica cuando no es posible la recuperación y el cliente solicita la devolución del soporte nuevo o funcional que había proporcionado para recibir los datos: se deben pagar los gastos de devolución aceptados y de tramitación del transporte, pero no se factura ningún precio de recuperación ni ninguna compra de este soporte ya en posesión.

14.6 Un medio de devolución, chasis NAS, gabinete o accesorio no utilizado enviado sin solicitud se identifica por separado en el archivo. Su devolución podrá solicitarse por correo electrónico, incluso al mismo tiempo que la del medio de origen. El precio tiene en cuenta posibles envíos agrupados; la misma operación de gestión no se factura dos veces. Superar el plazo para solicitar la devolución de los soportes de origen no constituye, por sí solo, autorización para destruir estos elementos.

14.7 Si el cliente desea abandonar un soporte nuevo o funcional o un elemento adicional, se recoge una instrucción expresa identificando este elemento y autorizando su destrucción o reciclaje. De lo contrario, el silencio no constituye tal autorización; la retención o tratamiento de bienes no reclamados está sujeto a un acuerdo específico o procedimiento legalmente aplicable. No se aplican tarifas de almacenamiento no aceptadas previamente.

14.8 Los equipos pesados, voluminosos o especiales, incluidos servidores, NAS, ordenadores y sistemas multidisco, pueden estar sujetos a una tarifa específica o deben ser retirados por un proveedor elegido y pagado por el cliente.

14.9 Salvo pacto expreso en contrario, la devolución se organiza dentro de los veintiún días hábiles siguientes a la validación y al pago, especialmente cuando el soporte debe regresar primero de un laboratorio técnico o estar incluido en un envío agrupado.

14.10 Después de una recuperación exitosa, el medio original se considera fuera de servicio y no se devuelve automáticamente. A menos que la solicitud se acepte antes de que expire el período de retención, podrá destruirse de forma segura.

14.11 No podrá exigirse ninguna devolución cuando un procedimiento destructivo haya inutilizado o no retornable el soporte, sus componentes o sus residuos.

15. Expediente sin respuesta del cliente

15.1 La continuación de un expediente puede requerir una respuesta por parte del cliente, en particular a una solicitud de información adicional, una lista de expedientes recuperables, un presupuesto final, una propuesta parcial, una solicitud de pago o una elección relativa a la devolución del soporte.

15.2 Las comunicaciones y recordatorios del fichero se envían por correo electrónico a la dirección verificada y comunicada por el cliente. El usuario debe mantener la exactitud y el acceso, informar cualquier cambio y revisar los mensajes, incluido el spam. Datastrophe realiza un seguimiento de los mensajes enviados y de los errores de entrega conocidos. Un error de dirección o una indisponibilidad de casilla imputable exclusivamente al cliente no constituye en sí mismo un incumplimiento por parte de Datastrophe; Sin embargo, el envío de un correo electrónico no constituye prueba irrefutable de su recepción.

15.3 Cuando el último contacto escrito que requiera una acción por parte del cliente permanezca sin respuesta durante veintiocho días naturales, Datastrophe podrá cerrar el expediente. El mensaje indica la acción esperada, el punto de inicio y la fecha de vencimiento del plazo, los elementos involucrados y las posibles consecuencias: cierre, eliminación de copias y destrucción del soporte fuente. Una serie de recordatorios recuerdan estas circunstancias, incluida una advertencia final antes de cualquier destrucción. Un simple recordatorio del mismo plazo no lo pospone; una solicitud nueva y separada que requiere una respuesta tiene una nueva fecha límite explícita.

15.4 El plazo de catorce días previsto en la cláusula 14 para solicitar la devolución tras el fracaso o rechazo de la lista no autoriza, por sí solo a su vencimiento, la destrucción de los soportes de origen. Esto sólo podrá tener lugar después del plazo de veintiocho días y de las advertencias anteriores, en ausencia de una solicitud o disputa en curso. Si se conoce un fallo en la distribución, Datastrophe busca corregir la dirección por los medios disponibles y suspende la destrucción en base a este aviso hasta la regularización o implementación de un procedimiento legalmente aplicable.

15.5 Después del cierre por inactividad en estas condiciones, Datastrophe podrá eliminar las copias de trabajo y destruir de forma segura los medios de origen y los componentes afectados por la autorización inicial, sujeto a las normas obligatorias aplicables. Se excluyen de esta autorización el medio de restitución nuevo o funcional y los elementos auxiliares y se siguen la cláusula 14. La fecha, los elementos de que se trata y la operación de destrucción se hacen constar en el expediente.

15.6 El cierre no borra los montos ya adeudados por un artículo específico, transporte, medio de restitución, trabajo autorizado u otro gasto previamente acordado.

16. Conservación y destrucción tras la restitución

16.1 Después del envío físico o del suministro seguro de los datos, Datastrophe conserva durante catorce días naturales los datos recuperados, las copias de trabajo y los medios de origen que aún estén en su poder y sean necesarios para el tratamiento de una posible anomalía en la entrega. Esta conservación no permite reconstituir un elemento ya consumido o destruido por una operación técnica autorizada. La fecha de salida y la fecha prevista de eliminación se indican en el mensaje de regreso.

16.2 Durante este período, el cliente deberá verificar la recepción, acceso y copia de los archivos. Podrá adoptarse una nueva disposición cuando sea técnicamente posible.

16.3 Una vez transcurrido el plazo de catorce días anunciado, Datastrophe podrá eliminar permanentemente los datos y destruir los soportes o componentes de origen afectados por la autorización inicial, sin necesidad de autorización adicional. Una devolución solicitada dentro del plazo, una anomalía de devolución comunicada o un litigio en curso suspende la destrucción de los elementos necesarios para su tramitación, hasta la resolución o determinación del destino aplicable. Quedan reservadas las obligaciones legales de retención. Los medios de restitución nuevos o funcionales y los elementos auxiliares siguen la cláusula 14 y no se destruyen únicamente sobre la base de este plazo.

16.4 Un almacenamiento más prolongado sólo es posible previo acuerdo con Datastrophe. Puede estar sujeto a costos de almacenamiento, gestión, duplicación y seguridad.

16.5 Datastrophe no asume ninguna obligación de archivo o copia de seguridad más allá del período expresamente acordado.

17. Responsabilidad y límites técnicos

17.1 La recuperación de datos constituye una obligación de medios hasta que se establezca la lista de ficheros recuperables. No se pueden prometer resultados antes del análisis.

17.2 Después del pago, el compromiso de restitución se refiere a los ficheros expresamente identificados como recuperables en la lista aceptada, en el estado técnico acordado y con los límites de los controles automatizados establecidos en la cláusula 11. Los métodos de tratamiento de una anomalía previstos en esta cláusula siguen siendo aplicables.

17.3 No se ofrece ninguna otra garantía, expresa o implícita, con respecto a la recuperación de archivos que faltan en la lista, su utilidad particular, su valor, su compatibilidad o la posibilidad de volver a poner en funcionamiento el soporte original.

17.4 Datastrophe no es responsable del valor económico, emocional, probatorio u operativo de los datos, ni de las pérdidas de volumen de negocios, beneficios, operaciones, oportunidades, reputación u otros daños indirectos relacionados con el fallo inicial o los límites de recuperación.

17.5 El cliente sigue siendo responsable de salvaguardar los datos devueltos desde el momento en que se ponen a disposición por primera vez y debe conservar varias copias en soportes separados.

17.6 En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad financiera de Datastrophe por el procesamiento directo se limita al monto realmente pagado por el servicio en cuestión, excluyendo impuestos, transporte, derechos de aduana, repuestos y tarifas pagadas a terceros.

17.7 No se aplica ninguna limitación cuando esté prohibida por una norma imperativa o cuando se trate de una falta que jurídicamente no puede ser objeto de exclusión.

17.8 Datastrophe no es responsable del servicio celebrado directamente con un socio independiente, sujeto a sus propias obligaciones relativas a la recopilación y transmisión inicial.

18. Legalidad de los soportes y datos

18.1 El cliente declara ser propietario del soporte o estar debidamente autorizado para solicitar análisis y recuperación.

18.2 El cliente garantiza que la entrega de los medios, el acceso técnico y la restitución de datos no infringe los derechos de un tercero y no contraviene la ley aplicable.

18.3 Datastrophe podrá suspender o rechazar un fichero cuando exista una duda razonable sobre el origen del soporte, la autorización del solicitante, la licitud de los datos o los riesgos asociados a su tratamiento.

18.4 Datastrophe podrá conservar los materiales necesarios y responder a cualquier solicitud legalmente vinculante de una autoridad competente.

19. Versión de las condiciones

19.1 Cada versión de estos Términos se identifica mediante una fecha y un número de versión.

19.2 Se aplica una nueva versión a las solicitudes recibidas en o después de su fecha de vigencia. Los elementos ya expresamente aceptados en un fichero siguen siendo aplicables a este fichero, salvo pacto en contrario o exigencia de obligado cumplimiento.

19.3 Si una disposición no puede aplicarse en un país o situación en particular, las demás disposiciones seguirán teniendo efecto en la medida permitida.