Cómo se desarrolla una recuperación de datos
El proceso de recuperación de datos separa decisiones que no conviene mezclar: conservar el soporte, registrar el incidente, trasladarlo con seguridad, diagnosticar, aprobar el trabajo y verificar la entrega.
Conservación
El primer paso es conservar el soporte original
Las etapas posteriores dependen de mantener la mejor versión disponible del soporte y de su historia de avería.
El proceso comienza deteniendo cualquier operación que pueda cambiar los datos o la configuración. Se evitan nuevas escrituras, se apagan los discos inestables y se conserva el orden de las unidades de RAID, NAS y servidores.
La recuperación no se da por posible de antemano. Primero se documentan los síntomas y las pruebas anteriores; después se obtiene evidencia técnica y se presenta una decisión antes de realizar trabajo facturable.
- Detener reparaciones, formateos y rebuilds
- Anotar síntomas e intentos realizados
- Mantener juntos componentes, adaptadores y configuración
Qué sigue siendo gratuito
La consulta inicial, la orientación del caso y la gestión logística pueden organizarse sin compromiso para evitar una decisión precipitada.
Qué depende del diagnóstico
La viabilidad, el plazo, el perímetro recuperable y el precio final dependen del estado real del soporte tras el análisis técnico.
Apertura del expediente
La entrada del caso fija síntomas y prioridades
La causa no se adivina: se anotan hechos, configuración y resultado esperado para que el diagnóstico parta de un contexto fiable.
La recepción de información convierte el relato de la pérdida en un expediente técnico. Se registran tecnología, capacidad, sistema, fecha, comportamiento observado y todas las acciones realizadas desde el incidente.
Los ficheros imprescindibles se separan del volumen total. Esa lista permite definir un criterio de éxito concreto y orientar la comprobación hacia lo que realmente necesita el cliente.
- Identificadores del dispositivo y del sistema
- Cronología, errores y señales físicas
- Datos prioritarios, plazo y persona autorizada
Formulario
Estructura la solicitud, evita olvidos y puede preparar un presupuesto o una recogida sin volver a introducir datos inútilmente.
Teléfono
Sirve sobre todo para casos urgentes, síntomas ambiguos y soportes inestables que deben apagarse o embalarse rápidamente.
Transporte
El traslado termina en una recepción trazable
La logística desplaza el soporte; el diagnóstico, la recuperación y la verificación permanecen íntegramente en Datastrophe.
Datastrophe realiza el diagnóstico y la recuperación directamente en su laboratorio. Un transportista privado transporta únicamente el paquete cerrado; no accede, diagnostica ni trata los datos.
Antes del envío se confirman el embalaje y el seguimiento; al llegar, Datastrophe vincula el soporte con el expediente técnico sin que el transportista acceda a su contenido.
- Transporte privado de ida y vuelta incluido
- Transportista sin acceso a los datos
- Diagnóstico y recuperación en el laboratorio Datastrophe
Antes del envío
El embalaje, la recogida y la identificación se acuerdan sin volver a encender un soporte inestable.
En el laboratorio
Datastrophe registra la recepción y dirige el soporte al diagnóstico adecuado.
Análisis
El diagnóstico genera evidencia de recuperabilidad
El informe debe dar al cliente una base factual para decidir y mantener visibles las incertidumbres que el soporte no permite resolver.
La evaluación técnica identifica la avería, el riesgo y la estrategia con la que se intentarían extraer los datos. Las pruebas cambian según el medio: lectura, electrónica, firmware, sectores, sistema de archivos, traducción flash, geometría RAID o cifrado.
Los daños mecánicos pueden justificar trabajo controlado en sala limpia; los fallos lógicos y flash siguen otros recorridos. El informe distingue registros detectados, ficheros legibles y contenidos realmente utilizables.
- Control electrónico, mecánico o lógico según la avería
- Informe con perímetro recuperable
- Estructura o lista de archivos cuando el análisis lo permite
Viabilidad
Depende de las zonas legibles, del estado del soporte, de los metadatos disponibles, del cifrado y de las posibles escrituras posteriores al incidente.
Informe
Debe ayudar a aceptar, rechazar o ajustar la recuperación sin forzar una decisión comercial opaca.
Decisión
El cliente autoriza un alcance antes de recuperar
El diagnóstico gratuito, la lista comprobada, los estados y el precio están disponibles antes del pago.
El presupuesto gratuito y el diagnóstico gratuito en el laboratorio preceden a cualquier pago. El transporte privado de ida y vuelta está incluido. Antes del pago, el cliente recibe el precio y una lista de archivos comprobada con los estados recoverable_verified, partial, detected_unverified y unrecoverable. Solo recoverable_verified se presenta como recuperable.
El cliente paga únicamente si acepta la lista y el precio. Después del pago, Datastrophe realiza la recuperación final, prepara el resultado y organiza su devolución. Si no se encuentran datos utilizables, falla la recuperación final o el cliente rechaza la lista o el precio, no se cobra ningún gasto estándar de intervención, transporte de ida, transporte de vuelta, aduanas o soporte estándar de entrega. Una pieza rara y costosa es la única excepción: requiere una autorización separada, expresa y con precio, y no es reembolsable aunque la recuperación no tenga éxito.
- Lista comprobada y precio antes del pago
- Solo recoverable_verified se considera recuperable
- Recuperación final únicamente tras la aceptación
Antes de decidir
El diagnóstico gratuito, la lista comprobada, los estados y el precio están disponibles antes del pago.
Después de decidir
La recuperación final, la preparación y la devolución del resultado comienzan tras la aceptación y el pago.
Entrega
La verificación y la entrega cierran el expediente
El cierre se apoya en datos accesibles y límites explicados, no en una cantidad de bytes sin relación con la necesidad inicial.
La recuperación final, la preparación y la devolución del resultado comienzan tras la aceptación y el pago.
La entrega indica qué se incluye, qué limitaciones permanecen y por qué el dispositivo de origen no debe volver a producción. El nuevo destino debe incorporarse cuanto antes a una estrategia de copia de seguridad.
- Transferencia a soporte sano o descarga controlada
- Verificación de los archivos prioritarios
- Comunicación de límites y archivos parciales
Soporte de salida
Debe ser sano, legible y adaptado al volumen recuperado, con una organización clara para encontrar rápidamente los datos útiles.
Trazabilidad
El seguimiento permite entender qué se ha entregado, qué no ha podido recuperarse y qué precauciones conviene tomar después.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿El diagnóstico obliga automáticamente a iniciar la recuperación?
No. El diagnóstico sirve para establecer la viabilidad, el perímetro recuperable, el precio y los límites. La recuperación facturable solo debe iniciarse tras la aprobación del cliente sobre las condiciones presentadas.
¿Cómo se organiza el envío o la recogida del soporte?
Un transportista privado realiza el transporte de ida y vuelta incluido para el paquete cerrado. Datastrophe facilita las instrucciones, recibe el soporte en su laboratorio y realiza directamente el diagnóstico y la recuperación.
¿Qué contiene el informe de diagnóstico?
Debe precisar la viabilidad, los riesgos, el perímetro recuperable, los límites técnicos y, cuando sea posible, una lista o estructura de archivos recuperables para facilitar la decisión.
¿Qué ocurre si el cliente rechaza el presupuesto?
Si el cliente no acepta, el expediente se cierra sin gastos estándar de intervención, transporte, aduanas o soporte de entrega; solo una pieza rara aprobada por separado y con precio no es reembolsable.
¿El soporte original queda reparado después de la recuperación?
No. El objetivo es extraer y entregar los datos utilizables en un soporte sano. Un medio que ha perdido datos debe considerarse poco fiable para volver a producción.
Soportes
Otras especialidades
- Recuperación de datos en disco duro Recuperación de datos de discos duros con fallos mecánicos, sectores defectuosos o daños lógicos mediante diagnóstico y lectura controlada.
- Recuperación de datos en disco duro externo Recuperación de discos duros externos tras caídas, conectores dañados, fallos de la carcasa USB o volúmenes que ya no se montan.
- Recuperación de datos en SSD y NVMe Recuperación de SSD SATA y NVMe con fallos de controlador, NAND, firmware, alimentación, TRIM o cifrado del volumen.
- Recuperación de datos en memoria USB Recuperación de memorias USB con conector roto, placa dañada, controlador bloqueado, NAND degradada o sistema de archivos corrupto.
- Recuperación de datos en tarjeta de memoria Recuperación de fotos y vídeos en tarjetas SD, microSD, CompactFlash y CFast tras formateo, corrupción, rotura o fallo NAND.
- Recuperación de datos en ordenador portátil Recuperación de datos de portátiles que no arrancan, han sufrido golpes o líquido, tienen SSD soldado, BitLocker o una sesión inaccesible.
- Recuperación de datos Apple Mac Recuperación de datos de MacBook, iMac y Mac mini con APFS, FileVault, Fusion Drive, SSD soldado, Apple silicon o daños por líquido.
- Recuperación de datos en tableta Diagnóstico de recuperación de datos en iPad y tabletas Android con pantalla rota, placa dañada, memoria soldada, cifrado o pérdida local.
- Recuperación de datos en disco virtual VMDK y VHDX Recuperación de discos virtuales VMDK, VHDX, VHD y QCOW2 con snapshots rotos, descriptores ausentes, datastore dañado o VM que no arranca.
- Recuperación de datos RAID, NAS y cabina de almacenamiento Recuperación de RAID 0, 1, 5, 6, 10, NAS, SHR, ZFS y Btrfs tras varios fallos, rebuild incorrecto, controlador perdido o volumen inaccesible.
- Recuperación de datos en servidor profesional Recuperación de servidores físicos y virtuales con RAID, bases SQL, volúmenes dañados, controladora no disponible o servicios empresariales inaccesibles.
- Recuperación de videovigilancia en grabadores NVR, DVR y XVR Recuperación de videovigilancia en NVR, DVR y XVR: códec H.264/H.265, índice corrupto, RAID propietario, marca temporal y exportación ilegible.
- Laboratorio de recuperación de datos en sala blanca ISO 5 Clase 100 Laboratorio de recuperación de datos en sala blanca ISO 5 Clase 100: disco duro abierto, polvo, cabezales, platos y coste real.
Recuperación de datos en disco duro 
Recuperación de datos en SSD y NVMe 
Recuperación de datos en memoria USB 
Recuperación de datos en tarjeta de memoria 
Recuperación de datos en ordenador portátil 
Recuperación de datos en tableta 
Recuperación de datos en disco virtual VMDK y VHDX 
Recuperación de datos RAID, NAS y cabina de almacenamiento 
Recuperación de datos en servidor profesional 
Recuperación de videovigilancia en grabadores NVR, DVR y XVR 
Laboratorio de recuperación de datos en sala blanca ISO 5 Clase 100 Diagnóstico
¿Duda sobre un soporte o una avería?
Datastrophe evalúa el riesgo antes de cualquier intervención y le indica el camino más prudente.